Sean Cho
3/3/2023
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在這個想像中的世界裡，社交媒體是一個繁華的市場，潛在客戶正在瀏覽社交媒體動態，每個點擊、點贊和分享都是一個潛在的銷售機會。這個世界並不遠離我們的現實！隨著社交媒體的崛起，企業有了一個新的平台來接觸他們的客戶，並且這正在改變數字商務的遊戲規則。
商業活動在人類文明中不斷演變，適應新的媒介和技術。網絡已經取代了市集，移動設備已經取代了口頭交流，導致數字商務的興起。儘管媒介發生了變化，但成功的商業仍然依賴於人與人之間的信任和關係。
在這篇博客中，我們將探討社交媒體如何影響數字商務，以及企業如何利用人類因素來增加銷售和擴大品牌
為什麼要關注社交媒體？
社交媒體已經徹底改變了我們與周圍世界互動的方式。隨著Instagram和TikTok等平台每天獲得越來越多的用戶，傳統企業開始注意到這一點也就不足為奇了。研究表明，社交媒體現在是97%的Z世代消費者獲取靈感的頭號來源！
因此，企業不得不適應他們行銷策略的變化，以便在社交媒體上吸引客戶。除此之外，品牌現在需要與快速增長但非傳統的渠道，例如影響力行銷，合作，並應對社交商務的崛起，這意味著商品是通過社交媒體購買的。
影響者和社交商務在許多以前無法想像的方式影響著電子商務。過去的交易式購物體驗已經不再，即在電子商務網站上將產品放入購物車中。相反，現在購買體驗越來越受忠誠度和人際關係驅動。
影響1： 影響者行銷的崛起
社交媒體對數字商業最重要的影響之一是 影響者 行銷的崛起。影響者 是指那些通過分享與其受眾共鳴的內容在社交媒體上建立起來的追隨者。品牌已經開始與 影響者 合作，以更真實地接觸到他們的目標受眾。
與 影響者 合作已經成為企業的熱門選擇，因為消費者相信他們的力量比品牌廣告更可靠。 63%的購物者比起傳統廣告更信任 影響者！因此，企業需要利用不同的社交媒體平台，以及跟隨者使用的不同渠道，擴大其影響範圍，接觸更廣泛的受眾。
另一方面，一些 影響者 推廣他們不使用的產品或未能披露他們的付費推廣。這導致了業界對該行業的加強監管和規範。社交媒體平台已經推出了新的規則和指南，以確保 影響者 行銷的透明度和公平性，並重獲消費者的信任。
影響2：社交電商的普及
社交媒體通過社交電商將數字商務進行了轉型，使客戶可以直接通過社交媒體平台購買產品。 75%的購物者使用社交媒體來研究產品。通過使客戶可以通過社交媒體進行購物，企業可以更加個性化地與購買者互動並創建粉絲群體。
這種趨勢的一個解釋是移動設備的普及。預計到2023年，移動電子商務將佔據電子商務銷售的72.9%。社交媒體應用程序已經針對移動設備進行了優化，並提供了無縫的體驗，例如Instagram的“立即購買”按鈕和Facebook的“市場”，這使得促進銷售更加容易。
然而，社交電商也帶來了挑戰。隨著18.1%的在線購買退貨率的平均水平，企業必須考慮退貨對其底線的影響。此外，品牌需要在使用社交媒體時策略明智，並確保它們為客戶提供價值，而不僅僅是展示廣告。
如何提供更好的社交商務體驗
1. 在一個地方整合社交數據
將社交媒體數據整合到像CINNOX這樣的平台上，可以為客戶行為在不同平台上提供全面的視圖，實現個性化的行銷策略和優化的客戶服務。通過了解客戶的喜好和趨勢，您可以做出更好、更明智的決策，並走在競爭的前列。
無論買家是一天用Facebook Messenger，一天用WhatsApp，還是周末用WeChat，您都可以在CINNOX中的單個會話中看到他們的所有聊天記錄。這使您可以根據他們的語言個性化聊天，或根據之前說過的內容進行產品推薦，添加人性化的觸摸。
2. 無縫的線下到線上體驗
線下到線上的體驗可以通過整合不同的接觸點來提高客戶體驗的一致性。通過個性化的體驗和易於切換的渠道，您可以提高客戶的參與度、忠誠度、銷售額和收入。互動數據也可以提供更多的見解，優化未來的行銷策略。
顧客不會在網上花費所有時間，您也不應該期望他們這樣做。在產品發貨之前，在感謝卡片中插入一個二維碼，讓他們聯繫之前為他們提供服務的代理。或者在交付後的電子郵件中插入CINNOX的Web鏈接，讓他們知道與代理的聊天只需點擊一下！
3. 評估社交渠道的有效性
跟踪社交媒體的參與度和反饋，為您提供客戶的喜好和行為見解，帶來有效的行銷活動、更高的參與度、忠誠度和收入。評估不同的社交渠道可以讓您走在時代的前沿，滿足不斷變化的客戶需求，提高整體客戶體驗。
了解哪個社交媒體渠道最能引起您目標受眾的共鳴。全球的千禧一代可能更喜歡WhatsApp，而中國的購物者則喜歡微信超級應用程序。 CINNOX支持所有流行的社交信息應用程序，甚至包括其他應用程序（如Telegram）的webhook集成和任何未來的趨勢社交媒體應用程序。
4. 補充您的電子商務店鋪
電子商務店鋪從社交媒體中獲益，擴大客戶參與和展示產品和促銷活動。它還能夠提供及時的客戶支持和服務，提高整體客戶體驗。將社交媒體和電子商務對話相結合，最終提供更好的購物體驗。
貝社交媒體應用程序可能無法複製電子商務網站的複雜性和規模，但它們可以將社交用戶引導到您的網站獲取詳細信息。在那裡，CINNOX網頁小工提供無縫的客戶體驗，知道以前在社交媒體聊天中說了什麼，以及其他許多渠道。
5. 使用聊天機械人
增強社交媒體聊天機器人通過提供快速和有效的客戶服務來補充社交媒體。他們處理常規查詢並根據偏好和購買歷史個性化推薦。聊天機器人還提供無縫的客戶體驗，從而使代理商解決複雜問題並增加客戶滿意度和忠誠度。
當您在一個地方收集所有客戶和員工的互動數據時，您也在為通過 AI 輔助渠道實現更好的客戶體驗做準備。機器需要數據來學習，數據越多，輸出和體驗就越好。以前被忽略的黑暗數據，例如網站日誌，也可以提供洞察力。
6. 將單向對話轉變為雙向對話
在社交媒體聊天中嵌入 CINNOX 網絡鏈接或二維碼，可以立即吸引潛在客戶，將單向通信轉變為雙向對話，並增加轉化率。通過提供直接的溝通方式，您可以增強客戶體驗，建立更強的關係，同時跟踪您的社交
社交電商已經到來
社交媒體對於數字商務至關重要，提供了一種與客戶互動、建立品牌知名度和吸引數十億活躍用戶的有效方式。它提供了前所未有的覆蓋率和可見性，並不斷推陳出新地增加新功能，使企業能夠保持創新並跟上不斷變化的客戶需求。
