做好預測性分析：數據與經驗並行

智慧行銷強調以人為中心，這要求我們在消費者自己覺察之前就洞察其需求。洞察消費者需求，需要做好預測性分析，做好預測性分析，需要數據決策，同時也需要依賴經驗員工的知覺與判斷。

測性分析是一種把歷史數據轉化為未來價值的藝術，轉化過程既需要數據，也需要人的參與。在商業決策中，企業需要找到數據與經驗的平衡點，以實現可持續的成功。

成功決策 = f(數據, 經驗)

數據決策是基於客觀數據和分析的決策方式，它提供了客觀的指導和明確的標準答案，有助於減少風險，優化資源分配，提高效率。然而，數據決策往往囿於已有模型和現有的思維框架之中，過分依賴數據可能限制了創新和突破。

經驗決策則注重直覺、想像力和判斷力，決策充滿了個人的獨特視角和判斷力。相同的數據可能引發不同人的不同想像力和判斷，從而導致截然不同的決策選擇。往往，經驗決策是一件高風險與高回報並存的事，只有市場的反饋才能揭示經驗決策的結果，事前無法確定決策的成敗。

平衡這兩種決策方式，是管理科學，也是管理藝術，企業可以採取以下策略：

堅持數據驅動為基礎：確保有可靠的數據收集和分析體系，建立決策所需的數據基礎。數據應當準確、全面，並及時反映市場變化。

參考經驗與直覺：企業家的經驗和直覺是寶貴的資產，需要充分利用。創業家應該傾聽內心聲音，相信自己的洞察力，並將其與數據分析相結合，找到平衡點。

小步快試：在不確定的市場環境中，採取小步快試的方法，進行試驗和驗證。通過快速迭代和反饋，不斷優化決策和戰略。

團隊多元化：組建具有多元背景和視角的團隊，匯集各種專業知識和經驗。這樣的團隊能夠提供不同的觀點和建議，促進更全面的決策。

時刻關注市場：保持對市場趨勢和競爭動態的敏感性。不斷與客戶互動、進行市場調研，了解消費者需求和行業變化，及時調整決策。

通過平衡數據決策和企業家決策，企業可以更好地應對挑戰，抓住機遇，並在競爭激烈的商業環境中佔據自己的一席之地。

預測性分析實戰演示

數位化時代的每個決策都被海量的數據裹挾，如何先知先覺的從這些數據中過濾掉噪音，挖掘出有價值的信息，平衡數據與經驗的關係，做好預測性分析，對於每一個企業來說，都是一個巨大的挑戰。但是，這並非不可完成之事。

CINNOX是一個透過連接觸點採集立體數據的工具，包括人物的信息、網絡身份、客戶與員工之間的關係、需求、行為、事情和結果。這些數據形成了豐富的商業智能（BI），推動了企業人工智能(AI) 的發展和端對端自動化流程。

對於前線人員來說，CINNOX提供的數據資產能夠幫助他們更精確、快速地為客戶提供符合客戶期望的個性化銷售體驗。

假設你是一位零售店的銷售人員，讓我們通過一個實際案例來說明CINNOX如何幫助你獲取卓越的預測性能力。

日常工作中，通過CINNOX可以輕鬆整合各種數據來源，包括電話、社交媒體、SaaS和CRM平台等。舉個例子，假設你的代理接到一位顧客的電話，這位顧客正在尋找一台新的冰箱。通過CINNOX，代理可以立即獲取該顧客的歷史購買記錄、喜好和需求，以及實時位置、網絡、社交媒體上的網絡身份，對應企業 CRM 上的客戶資料。這樣一來，就不必擔心數據孤島的問題，而能夠從多個數據源中獲得全面的客戶視圖，代理可以更有效地推進客戶旅程，縮短不必要的轉化流程。

更重要的是，CINNOX還具備的身份識別、認證和匹配功能。不論顧客通過哪個渠道開啟交流，CINNOX都能識別並採集顧客從不同渠道來的網絡身份，進行認證，並將認證了的身份加入到該客戶的資料中，組織成更立體的客戶身份資料，與企業的代理進行精確匹配互動。這意味著不論你的客戶從哪個渠道，代理都可以知道“他”是“他”，這也意味著正確的代理被放倒了最適合他們的頻道之上！

讓我們回到剛才的例子。通過CINNOX，代理知道這位顧客之前購買過高端家電產品，並且在社交媒體上對高品質家電的廣告並不抵觸。基於這些數據信息，代理可以輕鬆地給顧客推薦幾款符合他期望的高品質冰箱，並給出相關的產品優勢和功能，甚至利用即時視訊通話切換展示商品功能，加深顧客對產品的信心。

在完成互動後，代理還能立即在同一平台上給顧客發送電郵或簡訊，將演示資料、活動優惠、可供即時聊天/通話的鏈接發送，將本來已經結束的互動關係伸延，讓顧客隨時回頭轉化。這種個性化的服務，顧客享受了更好的購物體驗，代理銷售成功的概率也提高了。

最後，CINNOX的可視化數據能夠將多維信息數據以可視化的方式展示在一個儀表板上。提供豐富的報告分析，更好地理解顧客的行為模式與團隊的表現。例如，你可以看到這位顧客在不同時間段和地點的交互行為，以及代理與其他顧客之間的關聯關係。通過這些可視化的數據，你可以更直觀地把握複雜動態之間的關係，更早地做出更明智的業務決策。

再比如，利用CINNOX的數據整合、身份識別與匹配功能，了解你的客戶其實是一位時尚博主，通過CINNOX可視化數據，你還發現了其他一些和這位時尚達人有類似品味和購買習慣的潛在客戶，由此推出限時折扣活動，針對這些潛在客戶推送個性化的優惠信息。

通過以上實際案例，可以看到CINNOX通過打造數據生態，幫助企業提高決策性的能力。它通過連接觸點採集有關客戶的立體數據，再整合數據進行身份識別、認證和匹配，並通過關聯數據可視化幫助你更好地理解顧客行為，並將前端收集得來的數據整理標籤，推送到後台的營運系統如 CRM、ERP中，進行同步與流程自動化。這樣一來，龐大的客戶數據變得有條不紊，形成豐富的數據資產，這些資產將支持前線人員在銷售過程中更加得心應手，獲得豐富且實在的數據資源，為客戶提供更出色的個性化服務，滿足顧客需求並令業務加速成長。

人可以駕馭數據，未來的趨勢可以預測，CINNOX就是你需要的那把鑰匙。

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