廖祥瑩
1/31/2023
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一、團隊協作的發展歷程
人類的生產力發展史，也是一部團隊協作的進化史。工業革命人類生產力爆發式提升後，人類社會的團隊協作歷程大致可分為如下幾個階段：
1、 生產線協作階段：隨著生產線的出現，企業開始採用大規模分工的方式進行生產，生產線上的每個工人負責生產線上的一個環節。這種協作方式提高了生產效率，但工人之間的交流很少。
2、 功能部門協作階段：隨著企業的規模擴大，企業內部形成了各種功能部門，如生產、採購、銷售等，各部門之間開始進行協作。這種協作方式需要更高的組織管理能力和溝通協調能力。
3、 項目協作階段：隨著市場競爭的加劇，企業開始採用項目協作的方式進行生產和服務。每個項目組成員來自不同的部門和職能，需要協作完成項目目標。這種協作方式需要更高的團隊管理和領導能力。
4、 跨國協作階段：隨著全球化的發展，企業開始在全球範圍內開展業務，跨國協作成為必要的手段。這種協作方式需要克服跨文化和語言差異，建立全球協作網絡。
跨境電子商務活動是典型的跨國協作，其涉及的商務協作主要包括國際物流、支付結算、法律合規、海關監管、市場營銷、客戶維護等方面。跨境電子商務需要各個環節之間的協作，才能實現商品和服務的快速、便捷、安全的跨國交易。需要團隊克服諸多苦難，以創造更好的團隊成果。在團隊協作中，人永遠是溝通的關鍵。然而，我們3月份的一項調查表明：人才缺乏、轉化率低是近期困擾中小跨境電商企業主的頭號問題。導致該問題的變量有很多，不協調的團隊協作是造成此現象的重要變量之一。
二、跨境電商活動的團隊協作問題
跨境電商活動中常常出現團隊合作不協調的問題，既受客觀地理環境影響，也受團隊成員主觀心理活動影響，主要因素有如下幾個：
· 文化差異：不同國家和地區的文化差異會影響團隊成員之間的溝通和協作。例如，有些文化中，直接表達意見和批評是被認為失禮的，可能會導致團隊成員不願意表達自己的意見或者擔心衝突。
· 語言障礙：不同國家和地區的語言差異也會導致團隊成員之間的溝通不暢。如果團隊成員不能流暢地使用共同語言，可能會導致信息傳遞不清、誤解和衝突。
· 時區差異：跨國團隊成員分佈在不同的時區，可能會導致協作的時間差異。如果沒有合理的協調安排，可能會導致團隊成員的工作時間重疊或者無法交流。
· 法律和製度差異：不同國家和地區的法律和製度差異也會對跨境電商活動的協作產生影響。如果團隊成員沒有充分了解對方國家或地區的法律和製度，可能會導致合作項目無法順利進行。
CINNOX是團隊協作問題解決方案的提供者之一。作為基於雲的通信平台，CINNOX 平台不僅具有卓越的可拓展性，還內置全球常用語言系統，在全球團隊的背景下，隨著業務的發展，您可以通過它有效地聯繫世界各地的員工。此外，在 CINNOX，我們具有在聊天、語音或視頻通話期間加入持續交互和查詢接管的功能。無論哪種方式，接待員工的目標都是通過盡快與另一名員工協作來解決客戶的問題，這允許一個團隊甚至跨職能團隊一起工作，避免讓員工遇到棘手問題時感到孤立無助。最後，最好的云通信平台應該優先保護客戶的隱私。因此，我們根據香港個人資料（私隱）條例 (CAP 486) 和一般資料保護條例 (GDPR) 的規定，保持強大且合規的隱私保護，做到合法合規發展。
三、融入新時代，創造更好的團隊協作
ChatGPT的流行，可以看出我們已經進入了強人工智能時代，聊天機器人已經從生成基本回復發展成為具有高級人工智能 (AI) 的虛擬助手。企業發展AI技術自動化處理常規的日常事務，以解放員工精力，讓他們投入到能使他們保持競爭力的領域之中。然而，至少是短期內，高複雜、非線性的事物類的溝通與協作，仍需要員工發揮他們的創造力去完成。
擁抱強人工智能新時代，創造更好的團隊協作，需要我們考慮多個方面：
1、 鼓勵開放式溝通：團隊成員應該鼓勵開放式溝通，並積極參與討論。每個人的聲音和想法都應該被聽到，並且應該盡可能多地分享信息和經驗。
2、 建立信任：建立相互信任是任何合作的重要基礎。團隊成員應該尊重彼此的觀點和意見，並且應該承諾並遵守諾言。
3、 用合適的協作工具：隨著技術的發展，有許多協作工具可以幫助團隊成員更好地協作，如在線會議工具、協作軟件、文件共享平台等等。團隊應該選擇最適合他們需要的工具。
工欲善其事，必先利其器。需要注意的是，CINNOX不止於為您的客戶帶來良好的互動體驗，還致力於為您的員工團隊帶來愉悅的工作體驗。有效的協作工具充當彌合組織內部信息鴻溝的渠道。在我們所處的時代，我們不需要贅述數據透明度的重要性。企業如何創建、保留和共享數據對於建立高效的工作流程有很大幫助。
· 提供安全的工作區
CINNOX具有強大的身份驗證和授權措施，如數據加密、數據保護系統、審計日誌、允許列表和阻止列表，以最大限度地減少數據洩露的可能性。
在大多數組織中，重要數據使用協作工具在團隊成員、外部各方和客戶之間自由流動。因此，選擇安全的協作平台尤為重要。
· 提供無縫的工作體驗
像CINNOX這樣的一站式協作套件為員工提供了一個網關，可以連接他們完成工作所需的多個通信渠道。它使他們能夠主持視頻和電話會議，安全地共享文件，與跨職能團隊以及使用數字和電話渠道的客戶聯繫，並提供一系列員工管理工具來提高生產力。
· 真正打破數據孤島
作為組織中所有成員都將使用的協作平台，CINNOX具有靈活性，以通過專業地將面向外部的交互數據與各種後端系統集成來促進和最大化數字化轉型，以便數據可以輕鬆地在內部系統之間流動。
這不僅有助於為客戶提供以數據為後盾的服務，並最大限度地為企業帶來價值。團隊協作，即團隊成員合作協同共同達成目標和完成任務的過程，是現代組織和企業成功的關鍵要素之一。在人工智能時代，團隊協作仍然非常重要。雖然人工智能可以提供許多工具和技術，但它們仍然需要人類團隊的協作才能發揮最大作用。
