Krutant Iyer
1/27/2023
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8
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“快速行動並打破常規。 除非你在破壞東西，否則你的行動還不夠快。” - 馬克扎克伯格，Meta Platforms Inc. 聯合創始人兼首席執行官
在過去的十年中，大多數創業公司的創始人和員工都從馬克·扎克伯格在Facebook早期時代的著名座右銘中獲得了靈感——“快速前進，打破常規”。雖然現在還有爭議，確定這種觀點是否可行，但是我們現在就可以告訴你，如果你走得太快，打破了客戶的信任和關係，那將是你的生意終止的終點。
別擔心。為了確保你的企業在初期增長階段之後能夠長期成功，我們必須首先確定你當前處於哪個增長階段。為此，讓我們了解一下初創企業和擴張企業之間的基本區別。
我知道什麼是創業公司，但什麼是擴大規模？
一個創業公司是一個處於初創階段的組織，通常特點是員工數量少，收入有限。創業公司的主要重點通常在於開發和推出新產品或服務，以及建立客戶群體。
另一方面，一個成長型企業是一家在市場上已經取得了成功，並且現在專注於擴大其業務和運營範圍的公司。這通常包括增加收入，僱傭更多員工，擴展到新市場。成長型企業通常比創業公司更進一步，具有成熟的商業模式。
成長中的初創企業的6個全通路客戶體驗技巧
通過在所有渠道提供一致和積極的體驗，初創企業可以增加客戶滿意度和忠誠度，這可以導致品牌倡導和重複業務的增加。此外，全通路方法還可以幫助初創企業通過從統一渠道收集數據和見解來更好地理解和與客戶互動。這可以幫助初創企業識別增長和創新的機會。
在競爭激烈的環境中，創造積極的客戶體驗可能是關鍵差異化因素，有助於初創企業脫穎而出並實現增長。
1. 了解你的客戶
進行研究以了解客戶的需求、偏好和行為，從而根據他們的情況量身定制你的全通路策略。
利用客戶互動歷史提供個性化的體驗是提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵。通過了解客戶與你的企業的互動方式，你可以根據他們的個人需求來定制他們的體驗。這包括了解客戶想要和期望什麼，以及他們對什麼做出積極回應。
客戶互動歷史可以用於提供個性化的內容、產品推薦和定向的行銷溝通。這有助於為客戶創造更相關和有吸引力的體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
一個統一的客戶體驗解決方案可以幫助你理解客戶數據，從而在正確的時間向正確的人發送正確的信息。
2. 渠道一致性
在所有渠道中保持品牌形象、語氣和信息的一致性，為客戶創造無縫的體驗。
無論客戶選擇哪種渠道與您的企業互動，他們都應該感到自己收到了同樣的服務水平和關注。無論他們是與客戶支持代表交談、瀏覽您的網站、在戶外媒體上閱讀您的行銷材料，還是在您的網站上與 AI 驅動的聊天機器人交互，您的企業應始終顯得友好、樂於助人和值得信賴。
作為一個不斷成長的企業，您應該致力於為客戶提供更加連接、協調的體驗，將所有通信渠道統一起來。
3. 個性化體驗
利用客戶互動數據提供個性化體驗，並提供相關和針對性的內容和促銷活動。通過了解客戶與您的業務的互動方式，您可以更好地根據客戶的個人需求和偏好來調整您的行銷策略。
為客戶創造個性化體驗可以在以下幾個方面極大地受益於不斷成長的 Startup：
- 增加客戶忠誠度：個性化的體驗讓客戶感到受到重視和欣賞，從而增加客戶的忠誠度和復購率。
- 提高客戶滿意度：通過提供個性化的體驗，成長中的 Startup 可以更有效地滿足客戶的特定需求和偏好，從而提高滿意度和積極反饋。
- 提高平均訂單價值：個性化的內容和溝通使客戶對品牌保持興趣，並可以增加參與度和轉化率，從而提高銷售額和收入。 80% 的客戶更願意從提供個性化服務的企業購買。
- 更好的數據驅動決策：提供個性化體驗可以讓 Startup 收集客戶正在尋找的內容、他們對特定產品的感受、他們希望在產品或服務中看到的改進等數據。這可以用於改進產品和服務，以更好地滿足這些需求。它還可以幫助企業評估和改善員工與客戶之間的互動質量。
- 脫穎而出：競爭對手複製個性化服務幾乎是不可能的，因為它會根據客戶的情況和需求進行定制。這會讓您的企業在市場中脫穎而出，並創造獨特的身份。
4. 積極溝通
Startup可以利用客戶的人口統計和心理統計數據來識別不同的客戶群體並預測他們的需求。整合的解決方案可以幫助成長中的企業以統一的視角了解客戶的購買歷史、瀏覽習慣和參與水平，從而預測他們未來的需求。
Startup可以創建實時支持系統，以預測客戶需求並提供即時幫助。例如，可以部署聊天機器人來了解客戶的查詢並提供實時的相關支持，使您的員工可以專注於業務的核心競爭力。
5. 移動端優化
確保您的網站和應用程序針對移動設備進行優化，以為處於移動狀態的客戶提供無縫體驗。
企業可以使用響應式設計來確保其網站針對移動設備進行優化，使網站能夠自動調整其佈局以適應正在使用的設備的屏幕大小。
#專業提示：將點擊數最小化，使用較大的文本，並確保網站加載速度快是其他要考慮的關鍵因素。
6.在行動中培訓員工
為員工提供必要的培訓和工具，以提供卓越的全通路客戶體驗。對於初創企業的客戶支持團隊來說，同時處理所有客戶互動數據可能會令人不知所措。
確保使用了 CX 解決方案，使團隊經理能夠監控員工和客戶之間的對話，並在必要時介入管理情況。這不僅有助於實時培訓員工，還可以確保客戶在與企業互動時不會有負面體驗。
所有匯總的互動數據隨後可以用於開發員工培訓模塊和製定常見問題的答案模板。從而提高整個過程的效率。
像 CINNOX 這樣的統一 CX 解決方案可以幫助您的企業從統一數據庫中收集關鍵數據和可操作的見解，為您提供更全面的客戶視圖。它還可以通過在所有渠道（包括實體店、在線和移動）之間集成系統和流程來協調您的運營，降低成本並提高效率。
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