Krutant Iyer
9/15/2022
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讓我們面對事實。今天，創業比在求職面試中回答 "你認為5年後的自己在哪裡？"更容易。對於那些從史蒂夫-喬布斯和比爾-蓋茨那裡獲得靈感的人來說，這篇文章將作為一個方便的袖珍指南，幫助他們進入電子商務和Dropshipping的世界。
如果你熟悉Dropshipping的概念，你一定知道你並不需要一個團隊來啟動這項業務。但是，作為一個剛起步的企業家，你需要首先確定，然後與你的製造商，批發商，供應商，第三方物流供應商，以及其他在你的運營中發揮重要作用的商業夥伴建立密切的工作關係。
但首先，也是最重要的，你需要確保你能夠持續地吸引、轉換、轉換和取悅你的客戶，以實現你的目標收入數字。
如果你剛剛開始，或正在尋找從頭開始你的電子商務事業的靈感，你可能想在進入下一個部分之前閱讀 "如何從頭開始一個盈利的網上商店"。
電子商務行業的問題和機遇
作為一個企業主，在你的成長歷程中，你會有自己的一套挑戰，但我們會在一個更合適的場合討論這個問題。對我們來說，更重要的是專注於困擾網上購物者和你的潛在客戶的共同問題領域，因為這就是你的機會，讓你有所作為，茁壯成長。
- 緩慢和過時的客戶關懷過程
如果客戶支持團隊最終花了太長時間來解決他們的詢問和要求，你的客戶會對你的業務採取天馬行空的行為。你知道嗎，61%的客戶可能會因為一次糟糕的經歷而停止在你的企業購物。
低效和遲緩的客戶支持流程只會增加客戶的挫敗感。為了以最有效的方式管理客戶的查詢和投訴，你需要對整個客戶旅程有一個整體的看法，以便迅速識別和解決摩擦的領域。
- 缺少實時援助
即時滿足是這個時代的關鍵詞。客戶有太多的選擇，不能等待你的客戶支持人員在線解決他們的問題。任何不能立即解決的問題只會火上澆油，使沮喪的火焰越燒越旺。
- 繁瑣的換貨和退貨過程
大多數企業都犯了一個錯誤，就是不注意他們的退貨和換貨政策。如果你的客戶在退貨或換貨之前必須與你的客戶支持團隊多次接觸，那麼你可以忘記在你的網站上再次看到他們。當客戶購買後，你的工作還沒有結束。如果以及當你的客戶決定交換產品時，你不僅失去了金錢，而且還失去了一個客戶。但企業家們不要把它看成是一種損失，而是要開始把它看成是一個機會。你知道嗎，如果客戶有積極的退貨經歷，90%的客戶更有可能再次與你購物。
- 多個渠道之間的不一致
為你的電子商務業務採用全通路戰略以擴大你的銷售渠道是很好的，但如果你不在這些渠道上為你的客戶提供支持，你的品牌就有可能被認為不可靠。為了真正採用全通路電子商務戰略，你必須首先將所有的溝通渠道統一在一個平台上，以便能夠為你的客戶創造一個持續愉悅的參與體驗。
- 糟糕的售後體驗
如果你的客戶沒有及時收到他們的訂單確認和貨物交付狀態的更新，他們很可能不會再回到你的網站購買。發送售後更新和信息的首選溝通方式是正常的，應該勤奮地遵循，以建立信任和保留客戶。
一些客戶可能希望在下單後由於一些不可預見的原因而改變送貨地址，而其他客戶可能希望從訂單中刪除或增加一些項目。如果你的客戶支持團隊不能像下單前那樣熱心和迫切地幫助你的客戶，很可能會導致這些客戶失去任何未來的業務。
留住客戶的電子商務之旅
讓我們來看看典型的電子商務旅程，重點是客戶保留，以及交叉銷售和向上銷售的機會。
客戶需要知道你的品牌的存在，以便他們能夠權衡他們的選擇並考慮從你的網站購買。
社會媒體在讓你的品牌出現在潛在客戶面前方面發揮著積極作用。你可以花費數千美元的廣告來讓你的客戶來到你的網站，但如果他們無法找到你的業務頁面或在他們活躍的社交平台上與你的品牌互動，這就是一個紅旗。你需要積極出現在所有的社交媒體渠道上，以便能夠支持和引導你的客戶完成發現過程。
讓我們來看看托尼的旅程，比如說。
托尼在他的Facebook上點擊了一個鬍鬚修剪器廣告，並被轉到你的網站。他看到該修剪器具有他所尋找的所有功能，但他希望知道該修剪器是無繩的還是有繩的。
當托尼在閱讀產品描述時，一個預先配置好的問候語從聊天小部件中彈出，鼓勵托尼與即時支持人員聯繫以獲得購買幫助。
此時，當托尼決定與您的企業進行互動時，客戶支持人員應該完全了解托尼在您網站上的行程，以便有效地幫助他。通過與你的客戶支持人員互動，托尼了解到，修剪機不僅有無線設施，而且如果他在接下來的10分鐘內下訂單，他還可以得到一條免費的鬍鬚圍裙和免費送貨。
作為一個剛起步的企業家，一旦客戶進入你的網站，你就不應該等待他們發起對話。 CINNOX懸浮圖標的智能問候功能使你能夠問候並引導客戶完成購買，同時增強他們的對話式購物體驗。
你知道你的客戶是否希望以客人身份結賬或在你的網站上建立他們的檔案？你是否了解哪種產品在你的網站訪客中註冊了更多的興趣？
確保你的客戶在你的網站上有一個順利和愉快的體驗，不僅僅是解決他們的交易需求。為了給你的客戶留下深刻印象，確保他們不斷回到你的網上商店，你需要掌握他們的脈搏，了解他們的喜好和期望。
每一個數據點都可以用來在他們的購物旅程中創造定制的體驗，從他們在你的網站上使用的設備，到他們喜歡與你的支持團隊聯繫的渠道，以及他們在你的網站上尋找他們所尋找的東西的方式。
將訪問者轉化為客戶並不是火箭科學，但這是有科學依據的。簡單的措施，如用相關標籤標記你的互動，整合你的CRM數據與你的CX平台協同工作，並對你的客戶在你的網站上的瀏覽旅程有一個整體的了解，可以在很大程度上提高你的轉換率。
電子商務的戰場不適合昏昏欲睡的人。如果你的目標是建立一個有利可圖的企業，你必須盡一切努力，用正確的知識和工具來賦予你的客戶團隊以提供優秀的客戶服務。有了正確的工具和策略，你的團隊將能夠在第一次互動中解決客戶的詢問。通過實時行動，他們甚至能夠通過提供慷慨的折扣券來促使猶豫不決的訪客完成購買。
重要的是要計劃一個留住顧客的策略，將第一次的顧客轉化為品牌的忠誠者。雖然有多種方法可以做到這一點，但在過去的幾年裡，有一種特殊的商業模式已經成功地超越了其他商業模式，那就是訂閱商業。
訂閱模式為你的客戶提供了一種負擔得起的方式，讓他們能夠定期購買他們所需要的東西。但好處不僅僅是保留給你的客戶。訂閱模式也為你的電子商務商店帶來了一些好處。
它不僅降低了你的客戶獲取成本，而且還確保了庫存管理的便利，並幫助你建立一個忠誠的客戶群，有更多的機會建立關係和增加收入。
正如你所知道的，整個訂閱模式的概念取決於你如何利用CRM的數據來支持你的銷售和行銷活動。為了使訂閱模式發揮作用，你需要一個能將你的前端數據與CRM同步的解決方案，使數據在你的系統和團隊之間無縫流動。
為了使預定購買的概念發揮作用，你需要掌握你的通信游戲，及時發送提醒，分享產品更新，並以特別優惠吸引客戶，使他們不會錯過續訂。
為了使你的電子商務商店茁壯成長，從長遠考慮，在你的客戶團隊和客戶之間建立一個繁榮的關係是非常重要的。你可以利用CINNOX的智能路由功能創造這種熟悉感，它允許你將回訪者或現有客戶與他們之前互動過的相同代理配對。
雖然顧客可能更喜歡在網上購物，但他們確實懷念在實體店購物的個人感覺。作為一名電子商務企業家，你必須努力填補這一空白，為你的客戶創造超個性化的體驗，並從你的競爭中脫穎而出。
