Krutant Iyer
1/10/2023
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確保符合行業監管機構的嚴格合規要求並提供出色的客戶體驗並不是一件易事。一方面，企業希望創造出色的客戶體驗以增加忠誠度和銷售額，但通常情況下，監管行業機構實施的嚴格合規措施會阻礙這一進程。但是，必須這樣嗎？讓我們一起探討。
隨著我們進入2023年的競爭市場，客戶比以往任何時候都有更多的選擇，並且如果感覺到自己的需求未得到滿足，就會毫不猶豫地轉換品牌。此外，數據隱私法律不斷發展和擴大。在保持良好客戶體驗的同時遵守這些法律法規可能會讓人感到不知所措，但是只要採取正確的措施，您不僅可以提供出色的客戶體驗，還可以保留客戶的信任。
合規的重要性
遵守法規對企業和顧客都很重要，這是因為它有許多理由。首先和最重要的是，它有助於確保企業遵守法律。這對企業和顧客都很重要。合規性有助於保護企業免受責任。如果企業被發現違反任何法律或法規，它可能會面臨巨額罰款或更糟糕的情況。在交付良好的客戶體驗方面，有時會與遵守制定的法規相矛盾。例如，如果客戶希望取消訂單，但是您的企業根據監管措施制定了無法取消的政策，這位客戶可能不太可能返回進行未來的購買。
平衡行動
隨著企業越來越多地收集和存儲客戶數據，它們必須採取適當的措施來保護這些數據。企業可以通過遵守以下最佳實踐，在保持對行業法規的合規性的同時實現良好的客戶體驗：
- 深入了解行業法規
- 只收集必要的數據
- 保持數據的安全性
- 透明地展示數據的收集和使用方式
- 讓客戶掌控自己的數據
數字成熟之路
過度自信的合規準備可能導致麻痺大意，使企業容易受到網絡安全威脅。商業專家一再建議挖掘客戶數據，並結合人工智能工具來優化和個性化客戶的數字體驗。客戶的期望增長速度快於企業的數字轉型計劃。為了跟上步伐，企業需要適應結構性轉型，為客戶和員工增加有意義的好處。數字轉型不再僅僅是技術問題，而是要保留人的觸感。
如果缺乏全面的策略，從數據中提取價值的組織成熟度就會很低。這會導致在四個主要目標方面表現不佳。
- 統一參與：獲取客戶和員工交互的全景視圖
- 賦能工作力量：通過工作流自動化提高團隊的生產力
- 轉型產品和解決方案：個性化產品或服務體驗
- 優化流程：通過AI驅動的分析儀表板可視化數據並預測客戶行為
隨著客戶對其數據使用越來越關注和擔憂，企業在利用和管理其數據方面進行透明和安全操作變得更加重要。特別適用於企業用於管理客戶參與和體驗的CX解決方案。由於CX平台很可能是所有內部和外部交互的指揮中心，因此企業展示將客戶和員工數據的安全放在首位的能力非常重要。
2023年合規狀態
- 90% 的消費者表示，如果不知道他們的個人數據如何被使用，或者企業沒有妥善保護其數據，他們將不會購買該企業的產品或服務。
- 70% 的合規專家認為，疫情加速了他們對技術的依賴，以幫助決策、績效監測和風險管理。
- 60% 的全球客戶會在信任一個負責任處理其個人數據的企業的前提下，願意在該企業消費更多。
- 55% 的企業將其合規文化建立在“我們能嗎？”的態度基礎上，轉向更積極和正面的合規文化的新思維方式。
- 41% 的企業認為，改善合規管理是一項高優先級的業務目標。
雖然客戶體驗始終應該是企業的首要任務，但遵守適用法律法規對於任何企業順暢運營都至關重要。
一個統一的體驗平台，例如CINNOX，能夠通過消除邊界和連接全球消費者，讓用戶輕鬆有效地進行溝通。該平台採用最先進的數據加密、數據備份和恢復以及數據保護系統，始終保護企業和客戶的安全，並在數據通信、電信和互聯網網絡之間架起橋樑，為協議、設備和服務提供可靠的通信解決方案。
