CPaaS平台，與跨境電商企業一起“共乘海浪之上”

各種跨境電商服務平台如Amazon、Ebay的出現，進一步打破了全球各地大市場的障礙，推動了無國界商品的流通，對於跨境電商企業來說，電商出海無疑是必須把握住的發展契機。

但事實是大部分跨境電商企業在使用甚至是自己建立跨境電商服務平台時，往往會經歷重重困難，過程艱辛。在解決業面臨的語言溝通差異、競爭和營銷、合法與合規等問題時，跨境電商企業需在完美解決問題與把控成本間尋求一個完美的平衡。

出海電商企業面臨的普遍發展困境

與在本土經營電子商務業務相比，企業進行電商出海往往面臨著更複雜的情境與挑戰，與東道國不同的風俗習慣、文化差異、商業慣例等因素都會給跨境電商的經驗帶來全新的挑戰。

· 跨境物流難題：跨境電商面臨的最大問題是物流配送。不同國家的海關、稅率、退貨政策和物流體係都不同，因此物流難度大。此外，國際物流費用高昂，且時效長，需要長時間的物流鏈配送，容易造成庫存堆積和積壓，增加了企業的經營成本。

· 法律政策限制：不同國家的法律和政策對跨境電商的運營有不同的限制。例如，某些國家可能會對特定產品施加限制，或要求跨境電商企業在當地註冊、繳稅等。這些限制可能會導致跨境電商企業難以進入某些市場，也會增加企業的運營成本。

· 產品品質和知識產權問題：由於跨境電商涉及到不同國家的市場和法規，企業需要面對多種產品質量標準和知識產權問題。如果企業不能確保所銷售的產品的品質和合法性，就有可能面臨退貨、追責和信譽受損等問題。

· 語言和文化障礙：跨境電商企業需要在不同的國家開展業務，因此需要面對不同的語言和文化障礙。企業需要適應當地的商業習慣和消費者需求，同時也需要考慮如何與當地的供應商和合作夥伴進行溝通和合作。

· 支付和結算問題：跨境電商的支付和結算問題也是一個挑戰。由於涉及到不同的貨幣和支付方式，企業需要面對不同的支付和結算系統，而這些系統之間可能存在差異，需要企業進行適應和整合。

另一方面，在國際間的貿易格局形勢嚴峻的當下，跨境電商企業出海所面臨的現有市場保持、新興市場的開拓壓力也很大。此時，尋求一個卓越的跨境電商服務平台，幫助電商企業解決某方面的發展問題，有效地整合與分配自身的資源，就變得很有必要。

根據跨境電商服務平台提供的服務內容和定位進行劃分，可以大致把這些平台分為如下幾類：

· 跨境電商綜合平台：這類平台提供的服務比較全面，包括貨源採購、倉儲物流、海外倉儲、訂單管理、支付結算等多個方面。

· 海外購物平台：這類平台主要針對個人消費者，提供了海外商品選購、物流配送、報關稅費等服務。

· B2B跨境電商平台：這類平台主要服務於企業，提供了國際貿易撮合、品牌推廣、線上交易、跨境物流等服務。

· 跨境電商營銷平台：這類平台主要提供跨境電商營銷服務，如海外推廣、搜索引擎優化、社交媒體推廣等。

· 跨境電商支付平台：這類平台主要提供跨境支付服務，包括支付通道、支付結算等服務。

· 跨境電商物流平台：這類平台主要提供跨境物流服務，包括海外倉儲、進口清關、快遞配送等服務。

一套完整的線上購物流程應包含瀏覽、加購、結算、訂單確認、訂單處理、訂單配送、收貨確認、售後服務。這一過程的順利推進當然離不開技術支持，但更重要的是確保各環節您的客戶服務團隊可以與客戶進行順暢的溝通。

然而，當跨境電商企業與客戶溝通時，往往依託於其所在平台提供的客戶溝通入口，或是通過郵件、短信、社交軟件等方式分散地與客戶進行溝通。這樣的溝通方式不僅讓客戶感到體驗不好，他們只能在特定的平台、特定的渠道、特定的時間聯繫到您，另一方面，分散溝通也會帶來數據孤島問題，許多對您有價值的溝通數據並沒有得到聚合利用。

先來看看常見的跨境電商企業與客戶進行溝通的方式：

· 電子郵件：跨境電商可以通過電子郵件與客戶溝通。這種方式可以在任何時間任何地點進行，並且可以發送圖像、鏈接和附件等信息，是一種非常便捷的溝通方式。

· 社交媒體：跨境電商可以通過社交媒體平台如微信、Facebook、Twitter、Instagram等與客戶溝通。這種方式可以讓客戶更加方便地聯繫到跨境電商，同時也可以在平台上與其他客戶進行互動。

· 在線聊天：跨境電商可以在其所在網站或跨境電商服務平台上與客戶在線聊天，進行即時溝通。這種方式可以提高客戶的滿意度，幫助他們快速解決問題。

· 電話：跨境電商可以通過電話與客戶溝通。這種方式可以在某些情況下更加方便和有效，特別是在涉及復雜問題和高價值訂單時。

· FAQ頁面：跨境電商可以設置自己的FAQ（常見問題解答）頁面，提供客戶可能會遇到的問題的解答。這種方式可以讓客戶快速找到答案，減少與跨境電商的聯繫次數。

將所有溝通方式聚合，CPaaS做到了！

CPaaS（通信平台即服務）是一種雲計算服務模式，旨在幫助企業快速開發、集成和部署實時通信功能，如語音通話、視頻通話、短信、即時消息等。

在跨境電商服務平台中，CPaaS屬於技術服務類別，通常被用於構建和支持實時客戶交互功能，例如提供語音客服、短信驗證碼、即時消息通知等，從而提高客戶滿意度和服務效率。 CPaaS還可以用於構建和支持跨境支付和物流等關鍵業務流程。

CPaaS的定義與優勢

CPaaS (Communications Platform as a Service)是指一種基於雲計算的通信服務平台，它通過API或SDK的形式提供各種通信功能，如音視頻通話、短信、語音識別、語音合成、實時通信等，使開發者能夠快速、靈活地構建和集成通信功能到自己的應用程序中。

CPaaS的優勢包括：

· 靈活性：

CPaaS可以根據客戶需求提供不同的通信功能，靈活性高，能夠滿足不同客戶的需求。

· 節約成本：

使用CPaaS可以節約企業的開發成本和時間，因為它提供了通信功能的API和SDK，企業可以通過簡單的代碼調用實現各種通信功能，不需要自己開發和維護這些功能。

· 可靠性：

CPaaS提供商通常有強大的基礎設施和技術支持，可以保證通信服務的可靠性和穩定性。

· 雲端化：

CPaaS基於雲計算，所有的通信功能都是在雲端實現的，企業無需投入大量資金來建設自己的通信設備和基礎設施，節約了大量的時間和資金。

· 全球化：

CPaaS提供商通常在全球範圍內部署服務器和數據中心，可以為全球用戶提供通信服務，滿足不同地區用戶的需求。

CPaaS能為出海電商帶來哪些利益

當跨境電商企業使用 CPaaS（通信平台即服務）平台時，（以CINNOX為例）可以獲得以下好處：

· 更便宜、更高效的跨境通信：CPaaS平台為企業提供了全球覆蓋的通信網絡，使得企業可以更低成本、更高效率地進行跨境通信，以滿足其業務需求。

· 融合多渠道的通信方式：CPaaS平台提供多種通信方式，如短信、語音、視頻、社交媒體等，以滿足企業在不同地區和不同場景下的通信需求。

· 編排及自動化流程：根據客戶所在地、語言、時區等因素智能配對最合適的客服專員處理客戶問題。客服可同時邀請團隊專家加入與客戶間的聊天或通話、或把查詢轉移，或直接接管，精簡流程不但能第一時間解決問題，也能馬上取得客戶信任。

· 安全可靠的通信服務：CPaaS平台提供安全可靠的通信服務，包括加密通信、數據備份、安全驗證等，可以幫助企業保護其業務數據和客戶隱私。

· 易於集成的API接口：CPaaS平台提供易於集成的API接口，使得企業可以更快地將通信服務集成到其現有的業務系統中，提高企業的工作效率和業務運營能力。

· 提高客戶滿意度：CPaaS平台可以幫助企業優化客戶體驗，如實時客服、語音驗證碼等，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步提高企業的業務收益。

CPaaS平台可以助力跨境電商企業更好地參與市場競爭，這已成為不爭的事實。

CINNOX作為一家全面的客戶參與SaaS平台提供商，統一了傳統、數字和創新的通信渠道，以幫助企業用戶獲得更好的CX。

歡迎您加入CINNOX大家庭，享受技術福利，進入更加智慧的商務世界！在跨境電商的出海業務中，CINNOX期待能與您一起“共乘海浪之上”！

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