CINNOX 推出聊天翻譯功能，打破語言障礙

19,500 種方言和 121 種語言。
不，這不是世界上的語言總數，而只是亞洲最大國家之一印度的語言數量。作為一個旅行者，你是否曾在外國或可能不會說或理解你的語言的城市中問路？我有過。一次。
在印度的一個大都市城市金奈的這樣一次旅行中，我用印地語向一名人力車夫問路，他用泰米爾語回答。長話短說，我最後到了海灘而不是火車站。 （這是另一個時候的故事）。重點是，由於語言障礙，許多企業都面臨著自己的"海灘-車站"時刻。
讓我們更仔細地了解一些這些挑戰。

語言障礙的日益嚴重的挑戰

1. 錯失的機會

在像東南亞這樣多元化的地區，企業經常面臨有效傳達其價值主張的挑戰。一個引人注目的產品或服務可能會被忽視，僅僅因為訊息對非本土客戶或潛在客戶來說不清晰。
想像一家創新的菲律賓金融科技新創公司，提供一種獨特的支付解決方案，試圖進入印尼市場。然而，如果他們的客戶支援服務只以英語提供，而不是印尼語，並且保持未翻譯或翻譯不佳，它將無法與該地區的本地客戶產生共鳴。結果，一個可能改變遊戲規則的解決方案將面臨獲得市場認可的困難。

2. 增加的支持成本

由於語言障礙導致的誤解可能導致解決時間更長。每個被誤解的查詢或錯誤翻譯的響應不僅令客戶沮喪，還增加了運營成本。  
想象一個來自新加坡的電商平臺將其業務擴展到越南。然而，他們的客戶支持，對語言細微差別沒有準備，面臨着票務量的激增。解決問題需要更長的時間，導致成本增加和客戶沮喪。

3. 降低的客戶滿意度

當企業無法有效地滿足本地語言時，可能導致錯誤的解釋、錯誤的購買或未達到的期望，所有這些都會進一步破壞客戶體驗。如果你不說他們的語言，客戶可能永遠無法與你的品牌產生共鳴。
想像一個來自泰國的線上時尚零售商試圖迎合馬來西亞市場。然而，語言的細微差別導致產品被誤解。一個期望某種類型的面料或設計的客戶收到了不同的東西，導致退貨和負面評論。

4. 培訓和資源限制‍

上述情況是可以避免的，但培訓員工滿足每種語言是一項艱鉅的任務。即使企業投資於培訓，也總是有錯過地區方言或細微差別的風險。
總部位於香港的飯店連鎖店，將業務擴展到印度，大量投資培訓其印度員工。然而，他們在地區方言上遇到困難，導致與某些州和聯邦屬地的客人溝通不良。

5. 文化誤解

語言與文化深深交織在一起。即使單字翻譯正確，如果沒有考慮文化細微差別，訊息也可能會錯失目標。這是尋求擴大業務規模的企業不能忽視的事情。

CINNOX Chat Translation: 您在全球如專業人士一樣擴張業務的護照

正如我們在任何亞洲國家繁華的市集中所看到的，一個商人的成功不僅取決於他的商品質量。它取決於他的討價還價能力、吸引力和溝通能力。同樣，在數字市場上，企業需要的不僅僅是出色的產品或服務，他們還需要跨越國界有效溝通的力量。
在我們最新的產品發布中，除了眾多令人興奮的更新之外，我們直接在聊天室內推出了Chat Translation。以下是CINNOX的Chat Translation，由OpenAI提供支持，如何成為改變遊戲規則的工具：

• 超越言語的理解 CINNOX 的 Chat Translation 進一步推動我們在工業互聯網方面的使命，可以幫助客服代理深入了解客戶所寫的言辭之外的內容。當代理擁有翻譯能力時，他們可以評估客戶的情感或未明確表達的細微差異，確保每位客戶都感受到真正的理解。
• 即時清晰，無需延遲 對客戶查詢的延遲可能代價高昂。通過實時翻譯，可以立即回應查詢，確保客戶永遠不會感到迷失或被忽視。
• 跨越國界的同理心 憑藉OpenAI的實力，CINNOX確保翻譯中不會失去同理心。支援團隊可以理解客戶的情感，通過上下文溝通在跨國界築建信任和融洽的關係。
• 24/7支援，無語言障礙 從吉隆坡的查詢之後可能是香港的查詢。憑藉CINNOX的Chat Translation，支援團隊始終做好準備，確保每位客戶，無論其語言如何，都感到受到重視。
• 質量的一致性 一致性是成功的關鍵。CINNOX確保來自世界各地的每位客戶，無論其語言如何，都能夠獲得相同的高質量支援，為客戶體驗設立了黃金標準。

開始使用 CINNOX 聊天翻譯

在 CINNOX，我們展望一個不受限制的未來，傳統和數位接觸點無縫融合。作為工業互聯網的先驅，我們看到一個由AI驅動的無限可能性的地平線。這是我們實現提供不僅賦能AI，還提升客戶體驗、員工體驗和最終業務成果的資訊驅動數據的使命的第一步。

我們在通訊科學和企業 AI 轉型方面的熟練技能，為企業配備了預測性、優化和智慧系統，這些系統是採用數據優先的方法開發的。我們正在賦權企業，不僅更近距離地了解客戶的痛點，還賦予他們對其營運和影響它們的多方面因素的無與倫比的理解。這不僅僅是關於模式檢測或明智的決策，更是關於鞏固您的企業作為行業開創者的地位，擅長以清晰和戰略洞察力穿越複雜性。

開始使用 CINNOX 的聊天翻譯就像在寬廣的藍色海洋上的寧靜水域揚帆起航。它平穩、風景如畫，且充滿冒險。但在我們升起帆篷之前，讓我們確保我們為這次航程做好了充分的準備。

如果您是我們的全通路聯絡中心或終極 CX Hub 的訂閱者，以下是您如何在 CINNOX 上為您的企業設定聊天翻譯的逐步分解。

CINNOX 聊天翻譯的最佳使用技巧

#技巧1

‍鼓勵客戶在聊天開始時指定他們的首選語言。

#技巧2

根據您的業務需求定期審查和更新語言設定。

#技巧3

雖然聊天翻譯功能本身就很強大，但始終要確保您的支援團隊了解上下文，以提供最佳可能的服務。

#技巧4

鼓勵客戶和支援人員就翻譯準確性提供回饋。這將幫助您識別改進的領域，並確保該工具符合您的業務所要達到的溝通標準。

#技巧5

鼓勵您的支援團隊在溝通時使用簡潔明了的句子。這減少了 mistranslations 的機會，並確保訊息清晰傳達。


CINNOX 的聊天翻譯是第一批向我們的客戶提供的AI驅動功能之一。它旨在迎合廣泛的受眾，支持大量的語言，並將隨著時間的推移繼續增長。這確保企業可以有效地與來自不同語言背景的客戶溝通。

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此文章爲中文譯本以英文爲準