CINNOX 4.2：探索更聰明、更快、更好的人工智能驅動工具

事情已經有所改變。

人工智能（AI）已經改變了顧客對品牌的期望、互動、購買甚至感知方式。顧客的期望值達到了歷史最高點，企業必須利用 AI 保持領先地位。AI 能力已不僅僅是一個選擇，而是在提升顧客體驗方面的必要手段。這種必要性源於對即時、準確和個性化顧客互動的不斷增長需求。整合 AI 驅動的解決方案可以徹底改變企業與顧客的互動方式，提供效率、精確度以及對顧客需求更深入的理解。

介紹 CINNOX 虛擬助理，答問機器人

CINNOX 答問機器人代表了通過智能自動化在顧客參與方面的重大突破。該答問機器人旨在將顧客互動體驗提升到新的高度。

關鍵進展

1. 創新音頻信息

這項功能通過允許顧客使用語音與問答機器人互動，支持各種不同的使用者形象。顧客只需說出他們的詢問，機器人就以文字形式回應。

這項功能對於那些可能覺得打字困難或不方便的顧客尤其有益，例如老年人、某些有身體障礙人士或喜歡語音命令而不是文字的行動中的人們。它還適用於說話比打字更可行的情況，例如多任務處理時或打字不可行的環境中。

通過將語音轉換為文字，CINNOX 確保每個人，無論其首選的溝通方式或身體能力如何，都能平等地獲取信息和支持。這種包容性不僅增強了顧客體驗，還擴大了企業的影響範圍，使其服務對更廣泛的觀眾可接觸。

2. 信息 Markdown 功能

在人工智能時代，溝通的清晰度至關重要。引入 Markdown 後，代理人可以輕鬆突出其訊息中的重點，確保重要信息顯眼。無論是將重要詞語加粗、創建項目符號清單以提高清晰度，還是使用斜體強調，Markdown 格式使客服能夠更有效、更清晰地與顧客溝通。

3. 快速聯絡人資料更新

保持最新的顧客信息對於提供個性化和高效的服務至關重要。我們增強的聯繫更新功能使此任務變得無縫。在對話過程中，代理人可以快速更新顧客詳細信息，確保所有記錄反映最新信息。這項功能對於重視準確和及時數據管理的企業至關重要。它有助於提供更加量身定制的服務體驗，並確保所有顧客互動都基於最新可用的數據。  

4. 互動式聊天機器人監控

聊天機器人在處理常規詢問方面至關重要，但人性化的服務仍然是不可替代的。通過我們最新的更新，我們已經填補了這一差距。互動式聊天機器人監控使代理人能夠監視聊天機器人的互動，並在需要更個性化的處理方式時進行干預。這確保了聊天機器人處理大部分顧客互動的同時，代理人可以處理複雜的詢問或需要同理心和細膩理解的情況。這種雙重方式確保了即時優質的服務質量和顧客滿意度。

a. 輕鬆溝通

集成了先進的機器人反饋機制，以促進更流暢、更自然的對話流程。這使得與問答機器人的互動感覺不那麼機械，更像是與一位人類客服代表交談。

b.快速實施

問答機器人設計為在您的工作空間中輕松啟用。這種快速實施意味著企業可以在沒有冗長的設置過程中實時看到客戶服務的差異。  

c.始終可用

通過答問機器人，企業可以提供全天候的支持。這種持續可用性提高了顧客的信任和滿意度，因為他們可以在任何時間、白天或夜晚獲得幫助。

要充分利用CINNOX問答機器人的所有功能，用戶必須擁有Open AI的有效API密鑰。此集成利用了先進的AI算法的能力，提供更準確和上下文相關的回應。

介紹AI建議的標籤和主題

顧客期望即時滿足，這意味着快速解決、即時回覆和簡單解決方案。高效管理顧客互動對於任何旨在提供出色服務的企業至關重要。我們最新更新中引入的AI建議的標籤和主題是改進代理人體驗的重大突破。這種創新能力內置於CINNOX中，利用人工智能的力量徹底改變了企業對顧客諮詢和互動進行分類和處理的方式，爲更有組織、富有洞察力和響應靈活的客戶服務體驗鋪平了道路。

關鍵創新點：

1. 智能分類： ‍

這一功能使得 AI 能夠為詢問和互動提供標籤和主題建議，從而提高這些互動的管理效率。通過自動化標籤過程，節省時間並降低人為錯誤的可能性。

2. 流程優化：

‍AI建議的標籤和主題功能旨在提供對顧客互動的新洞察。這導致更快速的解決方案和更個性化的服務，因為AI能夠更有效地導航和組織顧客互動。

CINNOX 4.2.0 版本在提升各個行業的顧客體驗和服務效率方面取得了重大進展。這些基於AI的功能的整合不僅可以簡化溝通和運營流程，還可以深入了解顧客的偏好和行為。通過利用這些先進的工具，企業可以提供更加個性化、反應迅速和有效的服務，從而提高顧客滿意度和忠誠度。

隨著我們深入走向數字化時代，人類智慧和基於AI的解決方案之間的協同作用變得越來越重要。這種合作是企業保持競爭優勢和培養持久顧客關係的關鍵。我們最新版本中的人工智能和人類的協同作用展示了技術如何增強人類努力，確保客戶服務不僅高效，而且同時具有同理心，能夠適應不同的需求。這種平衡對於那些渴望在快速變化的數字化環境中繁榮發展的企業至關重要。

此文章爲中文譯本以英文爲準