廖祥瑩
6/27/2023
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在數位化轉型的浪潮中，企業面臨著前所未有的壓力和挑戰。 IBM對1700多名來自64個國家、19個行業的首席行銷官進行的一項最新調查顯示，大多數來自世界各地的企業行銷負責人都已認識到，他們與客戶的互動方式發生了重大而永久性的轉變。
與此同時，他們也對所處的企業是否已對這種變化做好行銷方面的準備而心存疑慮。
在此背景下，智慧行銷的概念應運而生，顧名思義，這是一種運用智能技術和數據分析以提升行銷效果的新型行銷方式。智慧行銷的核心在於利用大數據、人工智能等技術，對海量的消費者數據進行深度挖掘和分析，從而洞察消費者的需求和行為，提供更精準、更個性化的行銷策略。同時，智慧行銷也強調全通路的整合，以提供一致、連貫的消費者體驗。
轉型與智慧行銷
可以說數位化轉型與智慧行銷是相輔相成的，數位化轉型中遇到的面向客戶的阻礙與困難，讓我們尋求“智慧行銷”的方式解決，且數位化轉型為智慧行銷提供了技術基礎和數據驅動的決策能力；智慧行銷的新模式則倒逼企業更好地利用這些技術和數據，以提高行銷效率和效果，從而實現業務目標。
在數位化轉型（DT）與智慧行銷（SM）的交互中，可以觀察到一種雙向的、互補的關係。數位化轉型，作為技術的引擎，為智慧行銷提供了基礎，而智慧行銷則以其優化的策略為數位化轉型提供反饋。
數位化轉型與智慧行銷之間的關係是一種互補和互動的關係，它們為組織的發展提供了強大的上升動力。
關於數位化轉型
數位化轉型這種變革的核心是數據驅動的業務和管理的重構與創新，通過數據和平台、系統、智能工具，發揮數據的價值，來賦能企業的業務經營和管理運營。數位化轉型涉及到企業運營的各個主要環節，包括但不限於行銷、生產、供應鏈管理等。
數位化轉型的關鍵要素：
數位化轉型的鏈路：數位化轉型需要企業從底層技術設計開始，融合業務發展和組織成長，實現迭代升級、降本增效和價值創造。在這個過程中，企業需要以數據為驅動，圍繞獲取、激活、留存、轉化和推薦（AARRR模型）等其他客戶管理模式，形成行銷數據驅動下的行銷全鏈路管理閉環。
在數位化轉型中，行銷數位化往往處於最前沿。 這是因為行銷是企業與客戶接觸的最直接的環節，企業的生存和發展都離不開有效的行銷。數位化行銷戰略的製定和實施，可以幫助企業更好地理解和滿足客戶的需求，從而創造和傳遞價值。
行銷數位化中孕育著智慧行銷的雛形，行銷數位化是實現智慧行銷的必經之路。
實現行銷數位化的步驟可以概括為以下幾個方面：
新一代智慧行銷
新一代智慧行銷的核心特點
新一代智慧行銷的核心特點包括合規性、統一體驗、可視化、智能和自動化。這些特點使得智慧行銷能夠更好地滿足用戶的需求，提高行銷效果。
新一代智慧行銷將成趨勢
總的來說，新一代智慧行銷的核心特點旨在提供更符合用戶需求的行銷體驗，通過合規性保護用戶權益和品牌聲譽，通過統一體驗建立品牌認知度和忠誠度，通過智能和自動化進一步解放工作人員，同時提供更好的用戶體驗。
因此，智慧行銷也可以被視為行銷人才的“外腦”。依賴大數據和先進的技術工具，它能為行銷人才提供海量的數據分析、市場洞察、用戶行為預測等支持，從而幫助他們更好地理解消費者、優化行銷策略、提高行銷效果，讓他們能夠專注於更為重要、更需要創新和策略思考的工作。
成功案例分析：騰訊
騰訊企點是一個很好的數位化轉型的例子。他們依托騰訊二十多年的生態連接能力，全面釐清企業在行銷過程中遇到的痛點，打通微信、QQ等全溝通渠道，覆蓋行銷、銷售、交易、服務等全鏈路業務場景，制定出一整套涵蓋行銷全生命週期的智慧行銷解決方案，以此提升企業獲客、待客、留客的效率，助力企業實現智慧客戶運營的數位化升級。
數位化轉型與新一代智慧行銷的重要性
行銷數位化轉型不僅是趨勢，更是必然。
行銷數位化的力量在於全程無縫、一致連貫的客戶體驗。使用大數據和機器學習，我們能實現深度的用戶畫像和精細化運營，進一步提供個性化的行銷策略，構建穩定忠誠的客戶資源，直至最終實現真正的智慧行銷。
