數位商務CMS整合：Shopify與WordPress

運營在線商店就像開車一樣，你需要朝著正確的方向駕駛，才能到達目的地。 Stan是一個出色的駕駛員，但他發現自己陷入了擁堵的交通中，這影響了他的銷售和客戶服務。他需要一款GPS來在數字商務的複雜街道上導航，以保持客戶滿意度。  

接著，Stan收到了CINNOX的一封電子郵件，提供給他一個強大的GPS，幫助他提供個性化關注，簡化運營，並建立品牌忠誠度。最好的是，該平台易於使用，並與他的Shopify商店平滑集成。現在，Stan能夠重新上路，並充滿信心地駕駛了。

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您是否像Stan一樣，遇到了阻礙您電子商務店面的問題，從而對您的客戶體驗和銷售產生了負面影響？通過將數字商務功能集成到您的電子商務平台中，您可以克服這些挑戰。

通過流行的平台，如Shopify和WordPress，這個過程現在變得更快，讓您有更多時間專注於您的獨特賣點和市場行銷工作。然而，越來越多的在線銷售是通過其他數字渠道進行的，例如Facebook Messenger，WeChat等。

要了解如何將您的電子商務店面轉變為數字商務店面，並通過出色的客戶服務脫穎而出，請繼續閱讀CINNOX的數字商務解決方案。

電子商務和數字商務有什麼區別？

電子商務是指通過互聯網購買和銷售商品和服務，特別是企業和消費者之間的在線交易。它涉及使用在線平台，如在線市場或在線商店，以促進購買和銷售，並通常涉及使用電子支付的交易。

另一方面，數字商務包括不一定涉及購買和銷售的數字互動。這可能包括數字行銷活動、社會媒體宣傳和其他形式的客戶參與，這些活動使用數字技術來提高客戶體驗和建立品牌忠誠度。

那麼，電子商務和數字商務哪個更好？這取決於你的商業目標。電子商務專注於企業和消費者之間的在線交易。如果你想通過一系列的數字互動和接觸點與客戶接觸，並建立品牌忠誠度，那麼數字商務就是你要走的路。

你為什麼要關心客戶體驗？

作為賣家，你也應該關心客戶體驗，因為它是你的業務成功的關鍵因素。 Shopify的一項調查發現，62%的網上購物者表示，過去的客戶服務大大影響了他們的購買決定。因此，客戶體驗可以成為比大型商店更有競爭力的優勢!

此外，提供積極的客戶體驗可以提高客戶的忠誠度，重複業務，以及良好的口碑推薦。另一方面，負面的體驗可以趕走顧客，損害你的聲譽。通過社交媒體，一個負面的體驗可以在網上迅速分享，損害你的品牌。

通過利用數字商務技術，如CINNOX，你可以在多個渠道和接觸點上創造一個無縫和有吸引力的客戶體驗。你的客戶可以期待這樣的購物體驗，即不要求他們重複自己，也不強迫他們與不知情的客戶支持人員互動。

如何在網站上添加數字商務功能

現在您已經知道數字商務可以建立更深入的客戶關係，而客戶體驗可以用於區分您與競爭對手的不同之處，那麼如何將數字商務功能添加到現有的電子商務平台上呢？如果您的網站是在Shopify和WordPress等電子商務平台上託管的，則很容易實現。

對於 CINNOX，以下是每個電子商務平台的逐步說明：  

• Shopify 要求您添加一行簡單的代碼，可以在幾分鐘內完成。  

• WordPress 使用官方的CINNOX插件將實時聊天和呼叫添加到您的網站。

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完成後，數字商務可以通過個性化互動和CINNOX的實時聊天和呼叫功能提升客戶體驗，從而提高銷售額。此外，它還使您能夠利用數據和分析客戶行為來做出明智的決策，為您在競爭激烈的市場中提供信息優勢。

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1. 即時聊天和通話增強互動‍

CINNOX 網頁小工具是唯一一個包含即時聊天、通話、視像和富媒體體驗的解決方案，讓您的客戶驚嘆不已！通過提供即時幫助，幫助客戶做出明智決策，並讓他們感覺像VIP客戶一樣，購物者更有可能向朋友推薦和重複購買。

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2. 提供人性化的服務

如果客戶更喜歡自助渠道，例如針對常見問題和交易查詢的智能聊天機器人，他們可以選擇與現場代理交互，以獲得進一步的幫助。這使客戶體驗更人性化，讓客戶感受到自己的價值，知道即時的幫助在手邊。

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3. 類似CRM的功能，建立更好的關係 ‍

小型企業可能不需要全功能的客戶關係管理（CRM）系統。 CINNOX提供了類似CRM的功能，提供足夠的客戶信息，以了解其偏好和購買習慣，從而允許高度個性化的推薦和為他們量身定制的體驗。

當您的代理了解更多關於您的潛在客戶的信息時，例如他們的地理位置和所說的語言，這種知識有助於您創建更好的購物體驗。這可能包括將查詢轉移到位於同一國家的代理，以獲得更快的服務和更好的當地知識。

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4. 詢問路由以及及時解決方案

此外，CINNOX中的智能路由技術可以在適當的時間提供正確的服務。可以利用遠程團隊的力量和網絡，以使瀏覽語言與講同一種語言的代理人的查詢匹配，為訪客帶來驚喜和愉悅，並消除交流障礙。
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5. 為了做出明智決策，數據和分析是至關重要

數據和分析對於做出明智的決定至關重要，可以提高像你這樣的電子商務企業的業績。通過利用數據和分析，你可以做出數據驅動的決策，並確保你的業務戰略與客戶的需求和偏好相一致。

例如，數據和分析可以用來衡量客戶行為，包括他們的購買習慣、偏好和瀏覽習慣。你可以從客戶數據中挖掘可操作的見解，導致更好的行銷組合，改進你提供的產品和服務，並進一步優化銷售收入。

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6. 應用集成實現數據統一

此外，通過開放API或無代碼工具，您可以輕鬆地將數據從技術棧的其他部分進行集成。數據的單一視圖可以為您提供全面的運營視角，幫助您做出明智的決策，識別低效率，增強協作和溝通，提高數據安全性和合規性。

數字商務將您的電子商務業務提升到下一個層次

Shopify 和 WordPress 已經讓電子商務企業家可以在幾分鐘內設置在線商店。但是，僅有電子商務是不夠的，因為在線銷售越來越多地通過社交媒體等數字渠道進行。通過 CINNOX 的數字商務解決方案，您可以將您的電子商務商店轉變為數字商務商店，提供無與倫比的客戶服務，建立品牌忠誠度，並獲得重複銷售！

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