Krutant Iyer
12/30/2022
•
5
分鐘閱讀
企業為了跟上客戶的期望，正在積極採納數位化轉型。由於來自多個渠道的詢問、投訴、反饋和建議的數量不斷增加，行銷和銷售團隊很容易被日常任務淹沒。
雖然許多企業根據預定義的目標和流程管理其轉型計劃，但這些計劃通常只有兩個目的——自動化乏味的任務和從偶然訪問網站的訪客中確定潛在客戶。
什麼是聊天機械人？
聊天機械人是一種人工智能工具，可以承擔多種不同任務，幫助企業生成和確定潛在客戶，釋放團隊的時間，使他們可以專注於業務的核心方面。聊天機械人是一種計算機程序，旨在模擬與客戶的對話。聊天機械人應用於各種應用程序，包括在線客戶服務、潛在客戶捕獲和確認、上銷售和交叉銷售機會等。聊天機械人可以與潛在客戶進行對話並收集諸如聯繫方式和產品偏好之類的信息，然後將其傳遞給相關的內部團隊進行跟進。
聊天機械人可以快速高效地解決FAQ，並主要用於捕獲和確認潛在客戶。通過迅速與潛在客戶進行交談，聊天機械人可以收集有價值的信息，用於確定潛在客戶並提高轉化率。 "
聊天機械人如何幫助捕獲和確認潛在客戶的資格？
據預測，到2023年，通過聊天機械人進行購物的金額將達到1120億美元。
聊天機械人可以通過提供對話界面與潛在客戶進行互動，幫助捕獲和確認潛在客戶的資格。通過詢問問題和提供相關信息，聊天機械人可以幫助收集重要的客戶數據，以確定潛在客戶是否具有資格。此外，聊天機械人還可以通過提供跟進信息和提醒來幫助跟踪業務潛在客戶。至少有55%使用 聊天機械人的企業認為它有助於產生更高質量的潛在客戶。聊天機械人可以通過快速識別感興趣的方，並收集他們的信息，從而消除潛在客戶確認過程的繁瑣工作，並確定是否值得進一步追求。
預計聊天機械人將處理醫療保健和銀行業等行業 75% 至 90% 的查詢。其中，68% 的客戶喜歡與聊天機械人進行交互，因為它可以在一天中的任何時間提供即時響應。
使用聊天機械人捕獲潛在客戶的好處
聊天機械人速度快，效率高，可以處理大量的諮詢，而不會出汗。從提供24/7服務到自動收集數據，聊天機械人可以幫助完成更多的交易，提高你的底線。為了推動零售銷售，聊天機器人可以利用向上銷售、行銷和購物車恢復通知等推動因素，加強客戶參與。 根據Juniper Research的預測，到2023年，通過聊天機械人進行的電子商務交易額將達到1120億美元。
1. 個性化體驗
聊天機械人可以提供定制化的體驗來捕捉和篩選潛在客戶。通過考慮潛在客戶的互動、網站上的行為和興趣，聊天機械人可以提供特定於每個人的內容。這有助於增加轉化的機會，並為潛在客戶提供更好的整體體驗。此外，通過自動化篩選潛在客戶的流程，聊天機械人有助於建立一個健康的銷售渠道。
2. 更高的轉化率
聊天機械人確保對話的流程始終在正確的方向上，並且聊天機械人的快速響應促使更多的網站訪問者與業務聯繫。這可能導致更高的轉化率，因為潛在客戶更有可能與您的企業聯繫，如果他們可以這樣做，而不必經過複雜的表格或長時間的等待。聊天機械人還允許企業收集有關潛在客戶的有價值的數據，例如他們的位置、聯繫方式、瀏覽歷史和產品偏好。
3. 提供便利
通過為訪問者提供方便的聯繫方式，聊天機械人可以幫助企業完成更多交易並推動更多銷售。使用聊天機械人的最大優勢之一是它很方便。企業甚至不需要特別培訓聊天機械人。客戶互動數據包含了大量的信息，可以過濾並以整合的Excel文件的形式饋送給聊天機械人。使用機器學習和自然語言處理，企業可以訓練聊天機械人回答來自訪問者的常見問題。
與填寫表格並等待幾個小時才能獲得回復相比，網站訪問者可以隨時通過與聊天機械人交互來獲得即時支持。這使得忙碌的潛在客戶可以在不浪費太多時間的情況下獲得所需的信息。
4. 實時響應
在與潛在客戶進行接觸時，時間是至關重要的。您需要能夠在他們還對您的產品或服務感興趣之際就與他們聯繫並建立聯繫。這就是聊天機械人的幫助之處。聊天機械人始終可用並準備回答潛在客戶的任何問題。聊天機械人可以在實時中參與對話、詢問篩選問題並獲取聯繫人信息。這使得企業可以在潛在客戶對產品或服務仍然感興趣時快速跟進。
5. 聊天機械人易於建立且經濟實惠
聊天機械人的建立和使用成本相對較低，這使得它們成為中小企業吸引和服務潛在客戶的理想工具。使用聊天機械人不需要專業技能或專業知識，開發人員可以使用現成的聊天機械人平台或工具快速創建和定制聊天機械人。聊天機械人可以通過各種方式與潛在客戶進行互動，包括提供有用的信息、回答問題，並通過詢問他們關於需求和興趣的問題來確定潛在客戶的資格。聊天機械人可以與您的CRM系統集成，自動將它們收集的所有數據添加到您的數據庫中。這使得跟踪您的潛在客戶並在將來跟進他們變得更加容易。
抓住商機，自動化業務增長，建立有資質的潛在客戶流
CINNOX提供了聊天機械人作為最理想的客戶服務和銷售結果的目標。企業可以在CINNOX中添加並部署智能虛擬助手，實現新的自動化水平，快速，主動，全天候可用。
通過在您的網站上使用聊天機械人，您可以快速收集有關潛在客戶的信息，並根據其需求對其進行資格認定。此外，聊天機械人可以通過隨時間提供有價值的信息和資源來幫助您培養潛在客戶。實施聊天機械人策略是自動化您的潛在客戶捕獲和資格認定過程的絕佳方式。它們全天候可用，可以實時交流，並可以幫助企業確定哪些潛在客戶值得追求。
如果您還沒有使用聊天機械人，現在是開始的時候！
