您的客服盟友：探索 CINNOX 虛擬助理的變革力量

不斷湧入的客戶查詢和對即時滿足和準確響應的日益增長的期望，可能會讓即使是最經驗豐富的客服支援人員到陷入困境。許多企業都在努力應對這樣的情況 — 在維護客戶服務品質和管理壓倒性的互動流量之間不斷平衡。

這就是虛擬助理的變革力量發揮作用的地方；充當保持平衡的關鍵，確保沒有客服被擱置，沒有客戶不滿而離開。

CINNOX 虛擬助理簡要概述

CINNOX 虛擬助理不僅僅是一個工具；它是一個指揮官，精心編排增強互動和簡化流程的和諧交響樂。由 Self-Assist AI 和 Agent-Assist AI組成，這種創新代表了人與 AI之間的和諧協同作用，樹立了工作效率的新標準，並提供了一系列顯著增強客戶和客服互動的好處。
朝著提高生產力的旅程充滿了未定義的障礙。 CINNOX 虛擬助理的 Agent-Assist AI 充當指南針，指引客服人員穿越這些障礙，使他們能夠克服傳統的界限，提供無與倫比的客戶滿意度和營運卓越。

Agent-Assist AI 的深入探討

客服是前線人員，是勇士，他們與源源不絕的互動作戰，努力將每次對話變成有意義的連結。但是，如果這些勇士有一個夥伴，一個同袍，與他們一起瀏覽客戶互動的戰壕，會怎麼樣呢？
CINNOX 虛擬助理的 Agent-Assist AI 就是那個夥伴，經過精心設計，透過三倍的優化生產率和營運卓越。

彌合溝通差距

世界上有超過 7000 種語言。不用擔心，我們並不是想說服你學習所有這些語言。人類做不到這一點，但當你的客服人員有 CINNOX 虛擬助理的聊天翻譯功能支持他們時，他們可以用客戶的母語與客戶互動，消除語言障礙，促進理解。
同時，音訊轉錄功能可以將即時通話、語音留言和語音訊息轉化為文本，確保沒有音訊檔案被忽視，沒有訊息被忽視。

智能建議增強互動

了解客戶意圖是解鎖有意義互動的關鍵。創新的 CINNOX Copilot 深入歷史互動和相關客戶數據，提供智慧建議，使客服能夠準確、深入地回應，將每次對話變成啟發性的互動。

促進端對端自動化流程

自動化是效率的盟友。機器人建構器理解客戶意圖和行為，促進端到端自動化流程，管理和優化客戶互動，確保無縫過渡，將每次參與變成一個高效、有效的對話。

選擇正確的語氣進行有效的參與

溝通的語氣可能是一個滿意的客戶和一個失落的機會之間的區別。語氣增強幫助客服選擇最專業和友好的語氣，考慮到上下文和客戶訊息，確保有效的參與，培養滿意的客戶。

即使客服支援人員下班，我們的 Agent-Assist AI 也會繼續工作。它不僅僅是填補空缺；它成為客服人員的虛擬化身，像他們一樣互動，保持對話繼續。這不是關於長時間工作；這是關於讓每個小時都有意義。這是關於保持事情的推進，保持事情的一致性，透過確保對話永不停止，即使客服停止也能將生產力提升三倍。

探索您業務的一些情景

讓我們面對現實。每個行業都有其自身的特點，其獨特的挑戰和需求。那麼，CINNOX 虛擬助理如何適應不同產業的景觀呢？讓我們來看看。

銀行和金融

帳戶安全的擔憂，CINNOX 虛擬助理都在那裡，確保每個客戶都感到被聽到、被理解和安全。這是關於將複雜的金融術語轉化為簡單、清晰的對話，保持流暢，讓客戶放心。

一個客戶對可疑的交易表示關注，並聯絡客服人員聊天。 CINNOX 虛擬助理利用CINNOX Copilot，根據客戶過去的互動和擔憂，為客服提供智慧建議和即時指南。使客服能夠迅速解決問題，並透過必要的安全步驟提供保證，將一刻的恐慌轉變為信任的時刻。

房地產

當人們正在尋找新家或商業空間時，他們通常會有很多問題。有了 CINNOX 虛擬助理，您可以將每個查詢變成一次連接的機會，了解客戶的需求，並展示完美的屬性。這是關於使每個潛在買家都感到有價值，將每次互動變成更接近達成交易的一步。

一個潛在的買家和一個房地產經紀人有了一次相當長且詳細的關於買家現在感興趣的財產的聊天。在整個聊天過程中討論了許多細節和要求，對於經紀人來說，記下所有資訊將是相當困難的。但是，CINNOX 虛擬助理的聊天摘要功能在會話結束時為經紀人提供了所有討論的簡潔明了的摘要，供經紀人參考和再確認，並更接近達成交易的一步。

飯店業

在旅館業，一切都關乎客人的體驗。無論是房間偏好還是特殊要求，CINNOX 虛擬助理都可以快速部署，讓每位客人都覺得自己是唯一的客人。這是關於個性化每次互動，使每次逗留都令人難忘，每個客人都覺得自己受到珍惜。

一位來自印尼的客人聯繫香港一家酒店的預訂台。即使客人只用巴哈薩語進行溝通，CINNOX 虛擬助理也能透過其聊天翻譯功能，確保客人和代理商之間進行流暢、無縫的對話，解答客人的詢問，讓客人感到有價值和被理解，不受語言障礙的影響。

電子商務與零售

每次點擊都是一個潛在的銷售機會。 CINNOX 虛擬助理在每一步都在那裡，了解需求，幫助客戶支援團隊回答詢問，並創造更多的成長機會。這是關於將每次瀏覽變成一次對話，每次對話變成一次連接，每次連接變成一次銷售。

一位購物者希望在瀏覽線上商店時了解一個產品的客製化選項，並開始與客戶支援客服聊天。為了解釋他們的需求，購物者發送了一個解釋要求的語音說明。 CINNOX 虛擬助理利用音訊轉錄功能，為客服提供音訊的即時轉錄以及語音說明，同時也幫助代理商提供建議的回應。

CINNOX 虛擬助理體驗

我們已經深入探討了 CINNOX 虛擬助理的 Agent-Assist AI 的功能，但實際影響是什麼？
這是關於將原始、看似無關的數據點的本質轉化為高維、上下文的智慧的交響樂。這是關於打破常規互動的障礙，進入一個每一個訊息都是通往無與倫比的商業智慧和增強客戶體驗的墊腳石的地方。

賦權代理

如果支援代理是客戶互動和投訴的前線戰士，CINNOX 虛擬助理就是他們的盾牌和劍，武裝著連結和融合的力量。這不僅僅是收集數據；這是統一多樣化的管道和系統，將日常實踐轉化為超越數位生態系統的上下文智慧。這是關於學習和發展，提供精確的建議，賦權我們的客服人員，培養快樂的團隊和更快樂的客戶。

優化工作流程

效率是客戶滿意度的核心，CINNOX 虛擬助理是大師，指揮著業務技術堆疊中高維度資料的無縫同步、推送和拉取。這是關於打破孤島，創建一個流動的生態系統，資訊在一個不斷演變的自動化動作循環中流動，將每次互動都變成朝著更聰明和更有效率的商業運營邁進的一步。

提高生產力

CINNOX 虛擬助理就像一個作曲家，創造團隊之間以及人和 AI 之間的協同作用。這是關於重新定義商業智慧的期望，將互動轉化為直覺的體驗，並標誌著資訊整合的頂峰。

CINNOX 虛擬助理增強了 CX 和 EX，重新定義了客戶尋求協助和客服提供支援的方式。這是關於探索資訊智慧的未知領域，打破人類智力的界限，創造出增強的體驗和無與倫比的滿意度的傳承。

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此文章爲中文譯本以英文爲準