Krutant Iyer
7/5/2023
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你是否曾經參加過交響樂音樂會？即使沒有，讓我們為你描繪一幅那裡的場景。
指揮家站在高高的指揮台上，指導著由眾多樂手組成的管弦樂團或合唱團，他們創造出令人陶醉的壯麗交響樂。
作為一個團隊領導者或商人，想像一下自己是指揮家，協調著客戶互動的交響樂。每一個音符、每一個節拍、每一個韻律都是客戶接觸點，需要協調一致，創造出悅耳的客戶體驗。
但如果你能更高效、更具成本效益地做到這一點會怎麼樣呢？以下是九個技巧，幫助你實現這一目標。
#1 統一通信的力量
與十年前相比，如今的客戶在選擇與企業互動的方式時有多種選擇，跟踪所有互動可能會變得具有挑戰性。
你是否經常看到你的客戶支持代理商在電子郵件、聊天和電話之間忙於應付。至少可以說，這對他們的服務質量產生了不利影響。那麼，解決方案是什麼？統一通信。
CINNOX 的統一解決方案秉承了將所有必要的應用程序和工具集成到一個生態系統中的理念，為您的團隊提供了一個單一的收件箱，用於處理各種類型的互動。無論是電子郵件、簡訊、聊天、電話、視訊通話、社交媒體、WhatsApp、微信等，都可以從 CINNOX 的單一收件箱管理所有這些渠道以及更多內容。
這不僅減少了在不同平台之間切換所花費的時間，而且確保了無縫的客戶體驗。
#2 運用關係映射的魔力
關係映射的理念的初衷是幫助企業保留現有客戶並與他們建立有回報的長期關係。
通過以下示例了解關係映射的重要性。
如果你的企業的老客戶需要客戶支持，但支持代理商無法得知他們之前是否與該客戶進行過互動，或者無法查看與客戶的互動歷史，那麼解決問題的時間就會不必要地增加，並且可能對客戶與你的企業的體驗產生不利影響。
代理商不應該為了記住客戶的偏好和過去的互動而苦苦思索。信息的缺乏會導致分散的客戶體驗。這就是關係映射發揮作用的地方。
通過 CINNOX 的關係映射功能，與你的企業進行首次互動的客戶可以與最適合他們查詢性質的專家匹配。此外，任何回頭客都將與他們之前互動過的同一代理商配對，以提供一致的體驗和建立持久的關係。這還可以讓你的代理商個性化互動，提高客戶滿意度並降低服務成本。
#3 不要迴避與內部團隊的協作
一個統一的通信生態系統不僅需要用於與客戶進行一對一的互動，還需要使你的不斷發展的組織能夠作為一個整體運作。觀察你所在行業的任何盈利企業，你會注意到一個共同點 - 他們已經找到了讓他們的團隊作為一個整體運作的方法。這種凝聚力對於取得成功是必不可少的。
客戶支持團隊直接接觸到客戶，了解他們的痛點、喜好、不喜歡的事項、對產品的看法以及對特定產品或服務的看法等等。正如你可能能夠感覺到的，這些數據對你的企業內部的其他團隊來塑造他們的服務非常有價值。市場團隊可以根據從這些數據中獲得的見解來製定行銷活動，產品團隊可以將客戶建議融入到他們的更新或升級中等等。只有當團隊在共享平台上共同協作和互動時，360度的數據可見性才有可能實現。
通過讓其他團隊參與到客戶互動的過程中，你可以縮短解決問題的時間。一個市場諮詢可以直接由市場團隊成員解答，而不是客戶支持代理將客戶暫時放置在等待中，這樣的情況可能會持續幾分鐘甚至更糟糕的幾天。
通過 CINNOX，一個有效協作的平台默認就可用。你的團隊成員甚至可以通過音頻和視訊會議進行連接，安排會議，自動轉錄通話後的音頻記錄等等。這不僅加快了問題解決的速度，而且促進了團隊合作，提高了服務質量。
#4 擁抱現代電話技術
通過利用虛擬PBX、國際免費電話服務和SIP通道等無邊界能力，從一開始就控制前期和運營成本，並在短時間內構建全球支持中心。
虛擬PBX消除了傳統電話系統昂貴的硬件和維護成本，提供了更具成本效益的解決方案。而國際免費電話服務可以讓你的企業為全球客戶提供免費撥打的電話號碼，提升客戶服務質量而不產生高昂的國際通話費用。 SIP通道利用互聯網將你的PBX系統連接到電話網絡，繞過傳統的電話線路及其相關費用。這將帶來大幅的節省，特別是對於頻繁進行國際通話的企業而言。
借助 CINNOX 的电话技术能力，你可以全球范围内扩展支持业务，并通过虚拟PBX管理所有呼叫，为客户提供国际免费电话服务，并利用SIP通道进行高效的呼叫路由。这不仅简化了沟通流程，而且显著降低了电话费用。
#5 與 AI 聊天機械人攜手提供精準支持
面對重複性的查詢？這可能會浪費時間和資源。為什麼要浪費團隊的時間和精力在那些常見的查詢上呢？相反，部署一個聊天機械人來處理常見的查詢。
通過利用 CINNOX 的AI聊天機械人，你的企業只需要構建一個知識庫，可以被所有的支持渠道共享，確保客戶收到相同的答案，並在語氣、聲音和風格上保持一致，以及相同的服務標準，同時數據在每次交互中都被收集和存儲在一個界面中。
此外，如果你的客戶需要與人工客服聯繫以獲取高級支持，CINNOX 的AI聊天機械人可以將查詢順暢地轉交給人工客服，同時保留與客戶交互的完整上下文，使得客服人員無需重複提問，可以直接著手解決客戶的問題。
這不僅釋放了客服人員處理更複雜問題的時間，而且降低了服務成本。
#6 一對一轉為會議式諮詢
回顧一下你目前的升級系統如何運作。它是否導致了解決客戶諮詢的延遲？很有可能是的。
借助 CINNOX，你可以將與客戶的一對一電話轉為會議，邀請你的上級或同事加入，以便快速高效地解決客戶的問題，而無需掛斷電話。
這種能力不僅僅適用於電話，還適用於聊天諮詢。你的客服人員可以輕鬆地邀請團隊成員加入正在進行中的聊天會話，以幫助解決客戶的問題。這不僅加快了問題解決的速度，而且確保了適當的人參與解決問題。
#7 超越安全性
了解訪問者在你的網站上的行為不僅有助於銷售和行銷活動，還可以推動團隊的客戶參與努力以達成交易。你的團隊可以通過跟踪客戶的實時IP地址或身份來輕鬆檢測故障，並啟動相關程序以維護無故障的交易。
CINNOX 強大的安全性和全球標準的合規性確保了客戶數據的安全，並降低了昂貴的數據洩露風險。
#8 迎接並引導客戶到預期目的地
現在你一定在想，問候客戶如何導致成本節約。讓我們來告訴你。當你花費數千美元來宣傳你的產品或服務，並吸引客戶訪問你的網站時，如果你讓他們自己導航，你就會錯過與他們互動的重要機會。
對於他們來說，這是一個新的領域，一個新的網站，一個新的體驗。你是這個領域的主人，知道每個客戶屬於何處或應該被引導到何處。所以，當他們登陸你的網站時，你的網頁小部件應該能夠彈出一個友好的問候，並邀請他們導航到預期的產品頁面或與專家聯繫，以幫助個性化他們的旅程。這樣，你就確保不會錯過另一個銷售機會，同時在整個購買過程中保持客戶的參與度。
CINNOX 全面的網頁小部件就像是你的網站內的一個完整世界。這個小小的小部件內包含多個功能和能力。你可以配置它來問候你的客戶，收集聊天前的信息，收集聊天后的反饋，通過智能路由將客戶直接導向正確的目的地等等。你可以通過聊天與他們進行互動，將網頁聊天轉為語音或視訊通話，並通過邀請你的同事參與，將其進一步轉變為會議，而不會中斷溝通的鏈條。我們自豪地說，其他工具或平台都無法提供這種能力。你可以親自嘗試-你可以免費開始！
#9 數據分析的先知之智
當你孤立地看待客戶數據時，你無法全面地看到他們的旅程。這可能導致誤解、錯失機會和不連貫的客戶體驗。如果沒有對客戶旅程的全面了解，你可能無法識別模式、預測客戶需求或發現改進的空間。這可能導致客戶滿意度降低、忠誠度減少，最終增加服務成本。
借助 CINNOX，你的團隊可以通過將其與 CINNOX 集成，並以全面的方式查看客戶數據。這對於提供無縫、個性化的客戶體驗和優化服務效率至關重要。
通過集成組織使用的其他工具的API，你不僅可以獲得對客戶數據的全面可見性，還可以幫助團隊跟踪和收集業務智能數據，進一步將其分解為可行的戰術，支持基於明智決策的實際實施，並實現端到端過程的實時操作自動化。
通過實施這些戰略性的技巧，你可以將你的聯繫中心轉變為高效和具有成本效益的中心。每個技巧，從統一通信到數據分析，都得到了 CINNOX 強大的功能和能力的支持。這不僅僅是為了降低成本，而是為了提升客戶體驗，提高客服人員的生產力，推動業務增長。
所以，立即與 CINNOX 一起邁出這一步，編排出一曲完美的客戶互動交響樂。
此文章為中文譯本以英文為準
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