廖祥瑩
1/26/2023
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10
分鐘閱讀
沒有訪客轉換！
自己的網站在搜索引擎結果頁面中的排名已經第一，網面性能分數也達到了100，應該說搜索引擎優化（SEO）做到了最好，搜索廣告預算（SEM）投放做到了最佳，但訪客轉換仍然很低甚至為零，你會不會因此感到沮喪甚至有放棄網站運營的動念？重要的事情說三遍，放棄網站運營的動念是絕對不能有的，網絡時代，即使是社交流媒體高度發達的今天，網站仍然是全球最為通用、最有公信力的官方身份，尤其是在國際貿易和跨境電商中。
你要追求的不僅僅是獲得高的搜索排名，更重要的是讓自己的網站擁有一個先進的“轉換器”，獲得高的轉化率。高轉化率網站有一個共同特點：專注於提供最佳客戶體驗，重視與訪客的每一次接觸並有溫度地互動。我們在這裡揭示網站8個高轉化率的秘訣，敬請閱讀。
什麼是轉換？
轉換（conversion）一詞的應用領域很多，在市場行銷中指一種行銷策略或技術說服目標客戶發生的認知變化或採取的特定行動，可以發生在客戶旅程的每一個環節和触點，不僅僅是指將訪客轉化為付費客戶或訂單，還包括你希望訪客在網站上做的一切，如訂閱新聞簡報、下載演示短視訊、案例和電子書、致電、註冊試用賬戶或購買等。
傳統的集客行銷
集客行銷（inbound marketing）是網絡時代出現的一種自行銷模式，主要做法是通過索引擎優化、內容和社交自媒體吸引目標群體訪問網站，讓顧客自己找上門，被證明是網絡時代行銷人必須採納並有效實施的策略。傳統做法往往配合使用轉化率優化（CRO）技術，如將號召性用語（CTA）放在摺頁的上方，編寫更有說服力的話術，使用推薦信和專門為移動終端設計軟件等。
然而，在自媒體浩如煙海的網絡世界裡，自媒體的行銷努力和CRO技術並不能完全保證你能轉化更多的網站訪客。或許它們對其他人的網站是有效的，或者過去在你的網站上是有效的，但今天對你的網站可能已經無效。
問題是傳統的集客行銷加上CRO的搭配並不總是在吸引、取悅和給予訪客驚喜方面發揮作用。
引入智能商務的對話式行銷
智能商務時代，人們經過數字賦能有了更強的自主意識和參與訴求。針對網站訪問的問題，常見的入口是在網站上留置電話號碼、幫助頁面、電子郵件、社交賬號等。然而，聯繫電話號碼可能是一個本地號碼，這會讓國際訪客花額外的費用，訪客通過郵件聯繫可能需要好幾天才能收到電子郵件的回复。因此，作為訪客和賣家都必須有足夠的耐心才能保持進一步溝通。
即時通訊支持的對話式行銷可以讓您的網站訪客展開一對一的實時對話。與人工智能聊天機器人不同，真人代理會通過提問、傾聽和建立關係使互動變得更人性化、更有溫度。當你為顧客提供更個性化的服務體驗時，潛在客戶會更快地通過對話達成他們的訴求。
對話式行銷效果顯著，而且真正地將顧客留在了這裡。 Forrester調查網站觀察到，42%的在線購物者表示零售商在其網站上提供即時在線聊天很重要。預計到2025年，全球對話式商務支出將增長近7倍，達到約2900億美元!
現在，讓我們來看看在網站上使用對話式行銷逐步影響潛在客戶和他們決策過程的的秘訣。
秘訣一：與網站訪客互動
與網站訪客主動互動的網絡小部件如CINNOX，可以很容易地嵌入到網站中，無需網絡開發人員以及復雜的代碼。 CINNOX還可以定制以完全適配網站界面。不使用時小部件可以靜靜地放置在右下角，接收到指令時才彈出啟用，基本不影響網站原本的整體使用感。
CINNOX 智能問候語可以在訪客登陸您的網站時主動顯示歡迎信息。 Gartner 的一項研究表明，主動聯繫客戶可以大大提升後期客戶互動性和忠誠度。
智能問候語是動態的，並根據頁面內容定制——就像網站的導遊，使用問候語告訴訪客，他們可以通過網絡電話或即時聊天與代理直接聯繫。
還可通過人工智能聊天機器人回答常見問題，鑑定銷售線索，指導代理專注於更富增值和挑戰性的互動。
秘訣二：隨時可用
是否需要在網站之外與訪客對話？或者，當訪客離開網頁後還想繼續與你互動該怎麼辦？通過CINNOX可以生成二維碼和網絡鏈接，並將它們發佈在任何您想要人們看到的地方。感興趣的潛在客戶可以點擊網絡鏈接或掃描二維碼，即可直接與代理聯繫。通過這些鏈接可以監測行銷活動的有效性和成功率並動態優化。
例如，如果你正在為你的新餐廳進行電子郵件宣傳，在宣傳郵件中插入網絡鏈接就可以通過網絡呼叫前台，進行諮詢和預訂。也可以在廣告傳單和海報上放一個二維碼，通過移動終端掃描即可發起對話。
秘訣三：提供全通路服務
社交媒體和聊天應用程序的廣泛使用已經改變了消費者的行為和溝通偏好。客戶現在更喜歡使用他們最喜歡的渠道與商家互動。當商家通過聊天軟件、電子郵件或社交渠道與客戶溝通時，常常要求潛在客戶提供他們的電話號碼，以便給他們撥打電話，這種做法容易產生不連貫的客戶體驗而影響轉化。
Gartner預測，在後全球化時代，50%的品牌將無法整合溝通渠道。
CINNOX直接將網絡和傳統電話渠道統一在一個窗口中，如即時網絡聊天、語音、視訊電話、電子郵件、WhatsApp、微信、LINE和Facebook Messenger等，不用在不同的應用程序之間來回切換。代理可以從聊天室無縫跳轉到視訊通話，使對話更有溫度，與顧客建立更融洽的關係。
秘訣四：輕鬆管理多個媒體
並非每位網站訪客都會按你設定的順序訪問：有些訪客可能從免費演示開始，先跳到演示指南，然後再閱讀網頁最新博客文章。可以跳過瀏覽網站內容，直接向代理詢問。團隊可以在CINNOX中與客戶分享文件，例如圖片、視訊、目錄甚至語音信息；也可以共享屏幕更直接互動，例如起瀏覽數據報表，或產品演示，輕鬆管理多個媒體。
秘訣五：預測訪客詢問
當訪客向網站發送電子郵件時，代理有時必須進一步了解客戶情況，以便掌握訪客訴求。例如通過電子郵件或電話了解他們的姓名、他們感興趣的產品或服務、他們的購買和使用經驗，這會延長訪客購買轉化過程，甚至造成不爽。
當潛在客戶訪問網站時，CINNOX會智能顯示他們的全部接觸歷史。比如，如果訪客正在瀏覽澳大利亞房產商發布的有關網頁，CINNOX的輕量級CRM會幫助代理確認訪客的屬地並顯示更多細節：
- 來自哪裡：地點、IP地址
- 來自哪種渠道：網絡小部件、網絡鏈接、二維碼、WhatsApp、Facebook、微信
- 使用的是什麼終端：電腦或手機
- 他們使用的是哪種語言
- 代理可以通過添加在線表格和離線後表格來收集更多信息，例如他們的姓名以及電子郵件地址
基於這些信息，代理可以專注於個性化的客戶體驗。例如，如果你正在行銷一個待售的公寓，而您收到的聊天詢問來自您的國家之外，代理可以預先準備好PDF平面圖和錄製的宣傳視訊，與海外的潛在客戶分享，從而搶占先機。
聊天室中顯示的數據可用於檢測不安全的漏洞、防止潛在風險或損失發生。例如，如果客戶打電話給代理要求延長他們的信用額度，你可以使用地點和IP地址查詢初步了解和審查這個客戶，防止虛假索賠並將潛在的銀行損失降到最低。
秘訣六：獲得一個全面的視角
多個應用程序之間的切換，甚至使用個人手機通過聊天軟件如微信聊天時，客戶互動很容易產生間斷。結果是，下一個代理因為沒有與潛在客戶之前的互動記錄而導致溝通重複或脫節。
CINNOX可以在同一個聊天窗口展示全部互動歷史的統一視圖。當完整客戶旅程視圖與查詢標籤相結合時，代理可以掌握客戶轉換過程中存在摩擦的地方，或者潛在客戶是否有共同的情感或痛點。
多個應用程序之間的切換，甚至使用個人手機通過聊天軟件如微信聊天時，客戶互動很容易產生間斷。結果是，下一個代理因為沒有與潛在客戶之前的互動記錄而導致溝通重複或脫節。
CINNOX可以在同一個聊天窗口展示全部互動歷史的統一視圖。當完整客戶旅程視圖與查詢標籤相結合時，代理可以掌握客戶轉換過程中存在摩擦的地方，或者潛在客戶是否有共同的情感或痛點。
例如，如果國際旅遊公司在銷售過程中出現很多來自西班牙訪客查詢的時候，代理就可以為這個國家創建一個標籤。當查詢標籤達到一定量時，就可以創建一個西班牙語的登陸頁面來更好地服務西班牙訪客，路由講西班牙語的代理，用Hola！智能問候語來歡迎他們。
秘訣七：與最佳代理聯繫
通常，潛在客戶可能需要重複幾次才能最終轉接到合適的代理，這會考驗客戶的耐心。或者他們喜歡用自己的語言說話或打字，需要尋找能說他們語言的人；或者更喜歡由同一個代理人服務，而不是每次都與新的代理人打交道。
可以通過智能路由等智能工具創建標籤，幫助訪客確定他們應該聯繫的團隊。例如，“銷售-西班牙語”標籤將針對來自歐洲和美洲的遊客。此外，內置的語言路由可以根據web瀏覽器的語言自動將訪問者引導到代理。
其他一些巧妙的功能，如粘性路由和承諾綁定，可以在潛在客戶和代理之間建立聯繫，確保將來的查詢和呼叫直接路由到熟悉的面孔。這些功能不僅可以幫助代理建立客戶關係，而且給客戶帶來一致的體驗，讓他們擁有VIP感。
秘訣八：給代理超能力
很久以前，聯絡中心解決方案通常是從傳統系統的增量升級中誕生的。此外，各部門可能使用了滿足自身需求的不同應用程序。所有這些都造成了數據孤島，部門、系統和應用程序之間無法相互交流，也沒有人能夠全面了解客戶！
通過使用CINNOX電話會議、查詢轉發、文件和屏幕共享以及移動應用程序，代理商可以更有效地協作，在客戶旅程中接觸潛在客戶和促進轉化。
CINNOX通過將團隊統一在客戶視角上，以數位化方式改變您的業務。麥肯錫（McKinsey）對900多家進行數位化轉型以改善客戶體驗的公司進行的一項研究表明，許多公司的銷售轉化率提高了15-20%，客戶滿意度提高了10-20%。
您會得到一個實時的網絡儀錶盤，顯示所有正在進行的客戶與團隊溝通合作。內置的報告和分析讓您深入了解訪客呼叫、聊天諮詢和團隊參與情況，另外您可以放心地監控聊天內容，並採取行動確保客戶的服務質量和最佳體驗。
比方說，客戶想詢問一個關於新公寓室內設計。代理可以使用 CINNOX 應用程序將該詢問轉發給現場的另一位代理。然後，代理可以跳轉到視訊通話，進行現場演練，分享照片，並發送一個正在銷售的裝修公司列表提供給客戶。
CINNOX提供一個實時web儀錶盤，顯示所有正在進行的客戶和團隊協作。內置的報告和分析為您提供有關訪客電話、聊天查詢和團隊參與情況，此外，您還可以對聊天查詢進行監控，並採取行動確保服務質量和最佳體驗。
