Krutant Iyer
7/12/2022
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人們平均每秒說四到五個音節，除了說唱歌手、公共演講者和有聲讀物講述者外。
你的講話速度可能因你所處的環境不同而有所不同，比如和朋友交談或在客戶面前展示重要數據等。除非你是Eminem，否則你說話的速度大約是每分鐘100-130個單詞。
現在，每分鐘100-130個單詞可能不算快，但想像一下你要以同樣的速度做筆記（我們可以看到你在搖頭……我們也同意）。
你的手指只能移動那麼快。以人類的能力來說，要以語速進行寫作和記錄是不可能的，不是嗎？
你有多少次在與團隊進行重要電話會議後匆忙起草郵件，詳細說明會議討論的要點，以免忘記？很有可能你仍然會錯過一些重要的要點，因為在MOM（未經過培訓的人們稱為“會議紀要”）的壓力下，聚精會神地傾聽非常困難。
這就是語音轉文字記錄的用處所在。它能幫助你度過難關。
什麼是語音轉文字記錄，它是如何工作的？
客戶服務團隊在任何給定的一天內都會與數百個客戶交談。鑑於通話的數量之多，您的員工錯過從客戶那裡記錄關鍵信息是很自然的。這就是轉錄解決方案發揮作用的地方。
CINNOX內的語音轉文字記錄功能使企業能夠將口頭語言轉換為易於閱讀和共享的書面文字。
任何經營客戶支持台的企業都在等待挖掘的客戶見解黃金地帶。分析員工和客戶之間的這些對話可以為您提供必要的市場需求變化的見解，並幫助您衡量客戶對您企業的期望。
語音轉文字記錄有助於閱讀和理解通話的上下文。它還可以幫助企業查找和記錄客戶詳細信息并快速解決他們的問題。
這是通過自然語言處理或NLP實現的。 NLP利用機器學習和深度學習來聽取、理解和轉錄人類語言。
CINNOX提供了三種將語音轉文字記錄的方法：
- 電話記錄
每當您的員工在CINNOX上撥打或接聽電話時，通話歷史記錄會被記錄下來。所有客戶查詢電話、潛在客戶的入站電話以及與其他團隊成員的內部通話都可以被記錄和轉錄。
- 語音備忘錄
CINNOX捕捉並轉錄團隊成員之間共享的語音備忘錄，以便更輕鬆地訪問和更俱生產力的互動。
- 語音郵件
通過CINNOX，可以輕鬆瀏覽發送給員工的客戶查詢語音郵件的轉錄內容。
語音轉文字記錄的好處
- 易於訪問的對話記錄
現在，使用CINNOX提供的AI 語音轉文字記錄功能，將與客戶或團隊成員的對話轉換為文本格式，比以往任何時候都更容易。這使您能夠更好地了解您的客戶，查看重要信息和亮點，甚至與內部其他成員分享記錄。您的團隊可以使用這些數據分析互動的成功，並通過個性化客戶的體驗來改善客戶旅程。
- 便捷的可掃描信息
雖然錄音有其自身的好處，但當需要時，瀏覽每個錄音以查找關鍵數據變得困難。當您的團隊需要搜索記錄以識別關鍵數據時，提供強大的音頻轉錄解決方案將使您的團隊成員感激不盡。這還使您能夠高效地分享重要信息。此外，可以按照預設的約定對這些轉錄文件進行標記，這些標記可以用於將這些隔離的數據結構化成集合，從而在挖掘可操作的客戶洞察力方面證明其有益。
- 為更廣泛的受眾重新利用內容
語音轉文字記錄不僅對客戶支持團隊有幫助，對於您的行銷和企業溝通團隊也可能是有益的。轉錄的音頻文件可以讓您的團隊將其發佈為博客文章和文章、電子書、白皮書和信息圖表等。搜索引擎可以輕鬆爬取整個轉錄文本並將其索引，使您在搜索結果上獲得超越競爭對手的優勢。
- 在聲音敏感的環境中提供靈活性
在某些情況下，可能無法訪問音頻或音頻視聽文件。在不必戴耳機或乾擾附近同事的情況下，轉錄的音頻可以使您靈活地瀏覽內容。
- 提高工作流效率
語音轉文字記錄對於了解客戶需求以及您的員工至關重要。通過轉錄積累的信息可用於提高團隊的核心績效。
- 有助於追踪客戶對特定產品和服務的傾向
- 通過比較所有通話記錄中重疊的關鍵字，易於發現客戶偏好模式
- 通過對從轉錄文件中提取的數據進行情感分析，輕鬆確定產品或服務的表現
- 可以認為，轉錄數據的最佳和最重要的用途是訓練您的員工遵循所需的過程。可以使用最佳表現的團隊成員的轉錄數據創建並在整個組織範圍內共享逐步
- 重量級的文件帶來了重量級的利潤
我們都知道保存多媒體文件是多麼的混亂和麻煩。通過將你的音頻和音視訊文件轉錄成文本格式，你不僅使這些文件便於將來參考，而且還可以節省你在服務器和數據中心的資本投資。這對一些受限制的企業，如金融部門特別有利，因為他們被要求將對話記錄儲存幾年，以遵守某些監管政策。不言而喻，通過減少服務器和數據中心的負擔來降低運營成本，有助於業務增長和盈利能力。
語音轉文字記錄的注意事項
優質的音頻文件是獲得優質轉錄的前提條件。
以下是一些技巧，以確保音頻的質量，從而保證轉錄的質量：
1.使用高質量的錄音設備和軟件。
2.確保環境安靜，避免噪音和乾擾。
3.清晰地說話，慢慢地說話，避免重疊和重複。
4.在進行訪談或電話時，告知被採訪者或對話者正在進行錄音。
使用語音轉文字記錄的 DO's and DON'T's
DO's
1.根據您的需求選擇適當的轉錄工具和服務。
2.通過進行多次編輯和校對來確保准確性。
3.在進行市場研究、新聞報導、調查、培訓等領域時，充分利用音頻轉錄。
4.根據需要將轉錄內容分類，以便更好地組織和管理。
DON'T's
1.不要使用低質量的錄音設備和軟件。
2.不要在嘈雜和分心的環境下進行錄音。
3.不要忽略編輯和校對的重要性。
4.不要將音頻轉錄視為萬能的解決方案。在某些情況下，手動轉錄可能更為準確和有效。
語音轉文字記錄是否適合你？
使用語音轉文字記錄沒有硬性規定，但轉錄可以幫助你節省處理和傳播關鍵數據的時間，這是無可爭辯的事實。有些行業從使用語音轉文字記錄功能中獲益更多。
CINNOX的語音轉文字記錄功能對媒體機構來說非常方便。新聞記者和記者的採訪記錄通常構成新聞報導的第一稿。
市場研究和諮詢公司每年進行多項消費者調查和研究。從這些研究和調查中積累的轉錄數據有助於製定行銷策略，創建買方角色，並分析市場趨勢等。
呼叫中心使用呼入和呼出電話的轉錄，了解客戶的痛點並研究其流程的有效性。
企業使用語音轉文字記錄功能來轉錄重要的電話會議、網絡研討會、活動、採訪、培訓課程等。這些轉錄本很容易分享，可以作為積累知識和資源的庫房。
使用語音轉文字記錄為你帶來好處的可能性是無限的。你如何利用語音轉文字記錄的力量來提高你的團隊的技能和改善你的組織的生產力，取決於你的目標和創造力。
