6常見的客戶和團隊體驗錯誤

數字商務的世界是動態和快速發展的。在公司成長的早期階段，由於新技術、顛覆性的商業模式和其追隨者的規模，初創公司似乎可以完全控制其成功。無論這種想法多麼誘人，都與事實相去甚遠!

在現實中，有幾個紅旗是每個企業家在建立自己的企業或尋求投資時應該注意的。在一項針對初創企業主的調查中，38%的人表示，資金耗盡是他們創業失敗的一個主要因素，而35%的人提到缺乏客戶興趣是他們公司倒閉的原因。

如果不解決這些問題，將非常肯定地導致公司進入創業失敗的行列。繼續閱讀，了解初創企業在客戶和員工體驗方面最常見的錯誤，以及他們如何利用為客戶和團隊設計的整體體驗平台來解決這些問題。

為什麼CX和EX對初創企業很重要？

由於資金有限，初創企業必須仔細控制他們的燃燒率，這為他們提供了一個相對較小的窗口，通過他們的價值主張和良好的客戶體驗產生正的現金流。他們還必須傾聽市場的聲音，收集反饋，以便在必要時迅速調整他們的產品。

創業者如何在創業活動中實現這一點？當團隊為自己的需求選擇不同的應用程序時，他們就會產生數據孤島，沒有人對客戶有一個單一的看法。如果沒有對整個客戶旅程的概述，創造偉大的體驗或真正了解消費者是具有挑戰性的。

一個解決方案是使用像CINNOX這樣的整體體驗平台。當初創公司註冊免費試用賬戶時，他們有兩週的時間來嘗試，並決定它是否適合他們的技術棧。除了提供適合初創企業的錢包友好型價格計劃外，它還將每個客戶和員工的互動整合到一個地方。

初創企業常犯的CX和EX錯誤

假設你是一家升級改造的時尚初創公司的創始人。你已經從在社交媒體上銷售一次性的設計，發展到推出一個帶有支付系統和運輸跟踪服務的電子商務商店。你現在正在尋找技術棧的最後一塊拼圖：客戶和團隊體驗的平台。

讓我們依次看看初創企業所犯的每一個錯誤，並將它們與你虛構的業務聯繫起來。

1. 控制的錯覺

創業公司的創始人可能時常會出現控制的錯覺。高估自己影響事件和結果的能力是很常見的，即使你對這些事件和結果沒有什麼控制力! 雖然應該鼓勵自信，但過於自信會導致冒險行為，使你的創業公司面臨失敗的風險。  

例如，從最近的時裝週回來後，你有一種強烈的預感，即1990年代的時裝正在捲土重來。你積極囤積成捆的舊衣服，假設消費者想用鮮豔的霓虹燈顏色和肥大的褲子來顯示他們的個人主義，並在每次拍賣會上輕鬆地超過競爭對手。

有一個小問題。你沒有收集消費者的反饋。在列出幾件古董後，你可以讓你的代理人去聯繫遊客，詢問他們的想法。或者監測即時聊天，看看客戶對緊身尼龍襯衫、氯丁橡膠夾克和平台鞋的反應。  

你的創業公司的生存能力取決於滿足市場需求。如果你現在不銷售善變的消費者想要的東西，你可能會逐漸消失，變得不重要。讓你的客戶參與雙向對話，甚至可以發現關於市場可能走向的寶貴見解，使你比你的競爭對手領先一步。

2. 無休止地調整商業模式

建立一個成功的創業公司的第一步是要有一個商業模式。這意味著確定你的產品或服務要賣給誰，你希望他們做什麼，以及你期望從每筆交易中賺多少錢。這可能在投標書上看起來不錯，但市場往往會有意外的收穫。

危險的是，商業模式可能難以界定。許多初創企業花在最初的商業模式上的時間比花在實際建造產品或服務本身上的時間還要多！這往往導致無休止的調整。這往往導致隨著新數據的到來，對原始計劃進行無休止的調整，並根據這些發現進行修改。

另一方面，堅持一個特定的商業模式的變化也可能是有害的。面對這種困境，初創企業應該怎麼做呢？你可以通過平衡實驗與迭代，以及從錯誤中學習--盡快！來接近你的數字商務企業的成功。

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你的電子商務商店依賴於一個久經考驗的商業模式：列出一些產品，吸引網絡流量，然後等待人們將商品添加到他們的購物車。或者，嘗試對話式行銷，讓客戶興奮，用視訊讓他們眼花繚亂，並在你的代理陪伴他們的購買旅程中分享屏幕。

與其把錢浪費在折扣、優惠券和網站重新設計上，你可以通過改變你的在線銷售方式來提高轉化率。實驗一下對話式行銷，了解來自不同國家的訪客的反應：有些人可能想獨自瀏覽你的房源，而另一些人可能喜歡被關注。

3. 你的品牌不是你的身份

了解品牌和身份之間的區別對於數字商務初創企業來說至關重要。你的品牌向客戶展示了你的產品的價值；它是人們如何看待你的公司。另一方面，你的身份是你如何對待客戶和員工，包括他們與你公司的每一次互動。

這種區分很重要，因為推廣你的品牌可能對你的業務增長影響很小。  

你之前的品牌在社交媒體上的增長，是因為人們分享你的房源時的病毒效應。然而，在網絡上，在線競爭更加激烈，昂貴的展示廣告並沒有帶來你所期望的投資回報率。相反，你應該專注於你公司的身份：創造個性化的體驗，讓購物者高興，將他們轉化為品牌擁護者，增加銷售。

4. 脫節的系統和數據

隨著你的初創企業的成長，你將增加SaaS解決方案，以滿足你不斷發展的需求，如網站的電子商務平台或CMS，銷售和行銷的CRM，財務的支付處理，等等。然而，它們可能沒有被無縫集成，數據孤島可能會造成更多的困難而不是解決。

一個客戶的數據可能被儲存在不同的軟件中。例如，客戶的購買和地址可能在電子商務平台中找到，而CRM可能有人口統計信息，而支付平台可能包含支付細節。這就不可能對客戶有一個統一的看法!

使用整體體驗平台，你可以建立一個端到端的解決方案，從第一次接觸到最終付款、客戶支持和保留。與CINNOX的整合可以通過Zapier等無代碼自動化工具或高級使用開放的API來完成，消除不必要的步驟來匹配數據和在應用程序之間切換。

你的天才硬件大師創造了一個物聯網衣架，它被標記到每件衣服上。當長時間不使用時，它會向客戶發送促銷信息，並自動在CINNOX中創建查詢，通知你的代理，客戶可能需要一件新外套

你的初創企業只能從一個無縫集成的系統中獲益。獲得對客戶的整體看法可能有助於你自信地做出合理的商業決策。此外，系統集成可以通過刪除多餘的應用程序來降低成本，並通過自動化重複性工作流程來提高效率，從而使座席人員騰出手來從事高效工作。

5. 過度管理每一個過程

不幸的是，微觀管理是一種不安全的標誌。控制你的代理人的工作和決策的每一部分，表明對你的團隊缺乏信心，以及對你想實現的目標缺乏了解。當你的資源有限時，就很容易過度管理以達到你積極的關鍵績效指標。

你從世界各地聘請了客戶服務代表，與你的客戶在同一時區工作，就像許多其他企業在COVID-19之後所做的那樣。雖然遠程團隊允許你在任何地方找到人才，但他們也為你提供了很少或根本不了解他們在做什麼或他們的生產力水平。

當你使用像CINNOX這樣的整體體驗平台時，你可以立即獲得客戶和員工互動脈搏的實時視圖。除了在每個客戶的一個聊天室裡看到每個客戶的互動，你還可以深入分析和報告個別代理和團隊的表現。

6. 被數據麻痺了

數據是一種工具，而不是一種戰略。它不能預測未來。它本身也不能解決問題--它只是你需要解釋並明智地使用的信息，以做出對你的創業公司最有利的決定。數據可以用來驗證假設，但不能用來證明某件事情的正確與否。  

人類的情感也意味著很容易根據信息的起伏做出非理性的決定。你應該擔心每天的銷售變化，還是應該看看每月和每年的報告？通過今天收集互動數據，你正在創造一個機器學習和人工智能以後可以發現的洞察力寶庫。

你的網站日誌被認為是 "暗數據"，因為它們包含了在日常決策中很少使用的信息。此外，它們對團隊來說很難訪問，甚至很難解釋。使用CINNOX，你可以釋放出一些洞察力，如訪問者在你的商店中的路徑和他們的瀏覽語言。  

收集足夠的數據，你就能了解購物者在你的商店裡是否遇到了任何障礙，如果有必要的話，可以對其進行優化，以確保他們最終能進入結賬頁面 或者來自某個國家的遊客激增，可能會說服你僱用會說他們的語言、了解他們的文化和細微差別的代理人。