5個最佳的數位化物業科技客戶體驗案例 [更新]

購買房產或租賃商業空間可能是一項令人望而生畏的任務。有許多因素需要考慮，包括您想要的房產類型、價格範圍和位置。  

在疫情爆發之前，典型的流程包括與房地產經紀人會面，參觀開放的房產以了解該地區的情況，並提出報價。

房地產行業在採用新技術方面一直進展緩慢。然而，房地產科技的興起推動了該行業的發展，並帶來了更好的數位化客戶體驗。

借助新的工具和創新，房地產專業人士現在可以簡化他們的流程，並為客戶提供更好的服務。

什麼是數位化客戶體驗？

數位化客戶體驗是指客戶通過網站、社交媒體渠道、聊天機器人和其他形式的技術與品牌或公司互動的方式。

其目標是創建一個吸引人的體驗，使消費者能夠輕鬆找到他們想要的內容，同時增強品牌忠誠度。

數位化客戶體驗在房地產科技中的重要性

數位化客戶體驗是當今任何業務中最重要的方面之一。房地產科技行業也不例外，並且隨著該行業的增長，其重要性變得更加關鍵。  

根據 Future Market Insights 的數據，2022年美國的房地產科技市場價值為182億美元，並預計到2032年將達到865億美元。  

該行業的不斷增長意味著房地產科技公司之間的競爭將增加，因此提供良好的客戶體驗變得非常重要。

超個性化是房地產科技行業的另一個不斷增長的趨勢，也越來越受歡迎。到2023年，全球客戶體驗個性化和優化軟件的全球收入預計將超過90億美元。借助這一趨勢，客戶可以獲得根據其需求量身定制的特定體驗。  

例如，他們可以只查看符合其預算的房產，或者根據消費者的特定參數進行預過濾，如與公共交通、學校、雜貨店等的接近程度。這可以幫助使買家和賣家的客戶體驗更加無縫和愉快。  

在CINNOX委託Forrester進行的一項調查中，Forrester對來自各行各業的1,200名消費者進行了調查。儘管客戶行為和期望發生了變化，但與他們的年齡群體和客戶旅程相關的互動偏好仍然占主導地位。

提升消費者滿意度中房地產經紀人的角色

房地產經紀人是房地產科技行業的重要組成部分。當您擁有一個由這些專業人員組成的團隊時，他們是您客戶的第一聯繫人。他們幫助客戶購買、銷售和租賃房產。

房地產經紀人可以獲取有關客戶需求和偏好的寶貴信息，這些信息可以用於製定有針對性的行銷活動，從而增加客戶滿意度。

實際上，他們利用社交媒體渠道、聊天機器人和虛擬現實應用等數字工具，在購房過程的每個階段提供更個性化的服務，從而創造更好的客戶體驗。

例如，房地產經紀人可以：  

• 使用Facebook Messenger向客戶發送符合其搜索條件的新房源更新。  
• 這樣可以節省時間和金錢，因為無需四處開車參觀多個公開展示，只因為它們恰好由不同的經紀人列出。
• 買方將只能看到一個經紀人的房源清單，該經紀人會根據過去的交流建議最佳房產。  
• 在線上觀看房源時（通常通過視訊通話進行），一些經紀人可以問一些問題，例如“您對這個廚房有什麼看法？”以便在隨後展示另一處房產之前獲得反饋意見。  
• 一些經紀人甚至使用虛擬現實應用程序提供房產導覽，讓客戶在進入房產之前就能更加真實地了解期望。

為什麼客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）對房地產業很重要呢？

房地產業是一個高接觸度的行業，通常依靠廣泛的商業網絡、人際技巧和握手來進行實體產品的交易，無論是客戶購買、銷售還是租賃房產。與傳統行業（如建築業）一樣，房地產業通常對數位化轉型持保守態度，直到現在。

目前，該行業正在經歷巨大的變革，而這些變革在疫情的推動下加速發展。隨著買家、賣家和租戶習慣於無接觸交易以保持社交距離，他們現在也期望線上上獲得同樣個性化的體驗！房地產經紀人必須努力提供人性化的數位化體驗。

所有這些都突顯了提供出色的客戶體驗在競爭激烈的市場中建立忠誠度、培養重複業務並創建品牌倡導者的重要性。同時，也不能忽視房地產經紀人和員工的需求，他們需要工具來保持高效的工作並在任何地方進行有效的協作。

當您通過像CINNOX這樣的平台滿足您的即時CX和EX需求時，您也在為您的業務未來做好準備。將所有互動數據放在一個地方意味著您正在創建一個寶貴的數據寶庫，未來可以使用強大的機器學習和人工智能工具對其進行分析，發現有價值的見解。

如何改善PropTech的數字客戶體驗呢？

讓我們解開房地產經紀人利用 CINNOX 技術改善數字客戶體驗的 5 種方式。

優秀的客戶服務可以將您的房地產產品和服務與競爭對手區分開來。同時，為員工提供節省時間的工具和技巧可以提升他們的工作效率，並避免過度勞累。

1. 租戶詢問物業列表

Pieter和Marie來自荷蘭，他們將前往香港工作。在瀏覽您的房地產中介網站時，他們篩選出幾個租賃公寓。  

想要了解更多信息，Marie點擊了您網站上的CINNOX網頁小工具，而您的品牌視訊在播放時，與一位經紀人建立了連接。

在幕後，智能路由功能檢測到他們的瀏覽語言，並將他們路由到一位講荷蘭語的經紀人。他們非常高興能夠用母語交流。  

然後，您的經紀人建議他們切換到視訊通話，以便能夠面對面交流，只需單擊一下即可在同一通話中切換。

巧合的是，您的經紀人目前正在進行實地看房。她使用CINNOX手機應用程序檢查了Pieter和Marie的瀏覽歷史，並發現他們正在關注中層地區，預算在每月3萬港元左右。

通過進一步了解他們預期的入住日期，她能夠進一步縮小物業的選擇範圍。雖然您的房地產中介網站提供了有用的虛擬現實旅程、視訊、照片、地圖和平面圖，但沒有什麼能比得上一位經紀人的現場實況視訊導覽。

察覺到潛在客戶的熱情，她進行了即興的實地導覽，並對公寓的狀況進行了評論，提升了觀看體驗。

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2. 一名經紀人完成新的住宅租賃

Anneke是一位香港房地產經紀人，剛剛與一對來自荷蘭的夫婦進行了一輪虛擬公寓導覽。

她與這對夫婦一見如故，但作為經紀人，她知道時間非常重要，因為他們隨時可能改變主意，或者他們聯繫過的其他房地產經紀人可能會贏得這筆交易。

她的手機突然震動了。這對夫婦通過她在房地產中介網站上的網頁鏈接發送了一條消息。他們喜歡在中層地區最後看到的公寓，希望以每月33,888港元的價格提供2年的租約。  

Anneke興奮地通過CINNOX應用程序給房東打電話，他欣然同意，因為這個數字非常吉利。

坐在咖啡館裡，Anneke準備了臨時租約協議，並在與租戶的實時聊天會話中附上了文件。她還提醒他們，在簽署合同後，將初始押金電匯給房東。收到簽署的文件和電彙的截圖後，她給租戶打電話。  

在視訊通話中，Anneke向租戶介紹了租賃流程。房東的律師將為他們準備一份草案租約供他們審閱。

與此同時，他們是否希望她推荐一位可以代表他們的律師？租戶同意了她的建議，於是Anneke邀請律師加入正在進行的電話會議。

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3. 一名客服代理處理詢問

Emma是貴公司的客服代理。她負責回答你的網站上安裝的CINNOX小工具件上的詢問。

由於實時聊天、網絡電話、視訊通話和Facebook Messenger在一個平台上統一管理，她無需浪費時間在不同的應用程序之間切換。

突然收到了一條不尋常的聊天詢問。有人想在鄉村購買一座農場！他們剛剛出售了倫敦的公寓，想要改變環境。

Emma有些困惑，她在支持組的聊天中詢問是否有任何房地產經紀人處理鄉村房產。然後她坐下等待答复。

幾分鐘後，另一位客服代理（目前不在她的班次）回答了她的問題。這位非班次的代理使用CINNOX移動應用程序分享了一個消息，說在薩里郡有一位名叫Michael的房地產經紀人專門從事為城市居民提供農場莊園的服務。  

Emma感謝非班次的代理，然後迅速返回到實時聊天會話。 Emma告訴對方這個好消息，而且由於薩里郡如果需要可以從倫敦很方便地通勤，對方表示感興趣。

然後她詢問對方是否現在想和Michael交談。對方同意，所以Emma在一個電話會議上介紹了兩人，然後離開，並將這個詢問轉給了Michael，讓他可以繼續推進交易的完成。

這是將過程保持盡可能無縫的完美例子，確保客戶始終處於核心地位。

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4. 一個對新樓盤感興趣的買家

Mark來自澳大利亞，他在當地的報紙上看到了貴公司的印刷廣告。廣告宣傳日本的新開發滑雪度假村-Niseko。廣告中包含一個二維碼。

Mark對此感興趣，掃描了二維碼，立即通過網絡電話與一名會說英語的日本房地產經紀人建立了聯繫。  

由於您的度假村仍處於預售階段，現場只有一個展示樣板房，可以讓買家俯瞰滑雪區和壯麗的羊蹄山。  

您的房地產經紀人輕鬆切換到視訊通話，而無需掛斷電話，慢慢地在移動電話上移動，向Mark展示他在完成的度假村中可以期待的景色。

雖然目前您只有一個簡單的網站供訪客註冊興趣，但您的經紀人使用CINNOX移動應用程序進行屏幕共享，並播放了最近完成的推廣視訊。

作為一個熱衷滑雪的人，Mark還想知道這些小屋是否能夠實現滑雪直接進出。沒問題！您的經紀人分享了一個虛擬現實導覽的鏈接。

Mark顯然很興奮，他選擇了最大的戶型，並開始討論外國買家的融資選擇。您的經紀人提到，您與一家金融機構有合作關係，可以提供以日元計價的貸款。 Mark希望與金融顧問交談，您的經紀人邀請這位專家參加正在進行的電話會議。

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5. 監管商業租戶的物業經理

Ishani是一家大型商業綜合體的物業經理，包括一座購物中心和上面的辦公室。

她負責管理數百個零售和辦公租戶，領導一個由會計師、技術人員以及採購和合同專員組成的專業團隊，他們在現場管理辦公室工作。

使用CINNOX作為輕量級的CRM系統，建築中的每個租戶都有一個指定的聊天室，記錄了他們所有的互動記錄。此外，Ishani還使用這個解決方案作為云通信工具，在一個平台上管理聊天、電話、視訊通話和電子郵件，節省了安裝複雜的PABX系統的成本。

每個新租戶還會收到一張印有二維碼的覆膜卡片。當掃描二維碼時，將自動撥打一個特定的團隊的網絡電話，例如財務團隊處理付款和對賬單，為租戶節省了搜索電話號碼的時間。同樣的團隊還通過電子郵件中的網絡鏈接共享，為租戶提供了聊天的選項。

CINNOX還幫助她的團隊進行協作。例如，如果一個新的租戶想在非工作時間搬進來，Ishani可以創建一個聊天室，通知運營部門關於貨車停靠處的情況，通知設施部門保持燈光亮起，告知安保部門有搬家公司進入，並將外部搬家公司添加為聯繫人，以便每個人都得到更新。

房地產公司可以觸手可及地使用房地產科技（PropTech）解決方案

PropTech (房地產科技) 是舊與新的融合，將房地產與技術結合在一起。開發商、房東、房地產代理商和商業房地產經理可以利用技術與數字精通的客戶保持同步。

截至2023年1月，全球範圍內有51.6億互聯網用戶，佔全球人口的64.4%。其中，47.6億人，佔全球人口的59.4%，是社交媒體用戶。

在一個快節奏的世界中，客戶希望通過數字渠道輕鬆獲得信息和服務。在房地產等行業，這一點尤為重要，因為客戶有許多問題和關切。

為了保持競爭力，增強數字客戶體驗至關重要。技術在塑造客戶體驗（CX）方面發揮著關鍵作用，數字轉型是滿足這些期望的關鍵。