Marketing
11/18/2021
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我們的交流方式一直在變化。從電報到電話，從電子郵件到在某人的社交網絡上發布消息，從視訊通話到最近的即時通訊。即時通訊實際上回到了電子郵件，但更加簡潔、更加隨意，可以瞬間傳遞信息。
想想一下，你一整天都在如何與朋友、同事和家人進行溝通。你可能會花更多的時間在WhatsApp、Slack、Facebook、微信、Line和簡訊等即時通訊工具上與他們聊天，而不是與他們面對面交流。因為我們整天都在使用即時通訊工具與人交流，所以我們與企業進行溝通的方式也是相同的。
"良好的客戶體驗在於在客戶已經存在的地方與他們溝通。"
九成消費者表示希望使用即時通訊工具與企業交流，而且他們也付出了行動：消費者在那些提供實時聊天服務的企業花費的錢更多。
但是，有38%的人不喜歡他們的即時通訊體驗。在設置即時通訊小部件之前，請確保你已準備好要說的話和如何交談。一切都在於輕鬆的對話。參見：21個實時聊天技巧，可幫助您贏得更多客戶。
3個用例
即時聊天用於更智能、高效的客戶服務
當客戶有問題或反饋，無法在你的網站上找到答案時，他們會尋找即時通訊小部件，從而輕鬆地將答案和信息導入到訪問者的視野中，即使訪問者訪問的是哪個頁面，即時通訊小部件都會跟隨他們並保持相關性。把它們視為虛擬助手或個人管家。
"作為客戶，沒有什麼比被傳到不同的代理和部門更煩人的了。"
企業標籤目錄
創建企業標籤，以幫助通過即時通訊小部件將客戶導入到正確的代理、銷售人員或部門。每個標籤都可以使用圖標進行個性化設置，並根據智能路由設置為聊天、電話或兩者。設置智能問候作為提示或行動呼叫，可以促使客戶選擇標籤。
動態目錄
通過動態目錄，向客戶顯示與他們正在查看的頁面最相關的內容。向最相關的代理提供即時通話和實時聊天服務，或根據客戶的語言和位置將客戶引導到特定的代理。
員工目錄
如果啟用該功能，客戶可以直接從實時聊天小部件中的員工目錄選擇一個代理人。客戶非常重視與曾經提供過良好服務或幫助過他們的代理人之間的個人聯繫，因此能夠選擇下次想要誰來幫助他們是很重要的。
查看更多：企業標籤和員工目錄的解釋
二維碼和網頁鏈接——為了持久的客戶服務和關係
客服代表還可以在交互後創建並發送二維碼和網頁鏈接給客戶，讓客戶只需點擊一個按鈕就可以直接再次聯繫到他們的代表，實現無縫溝通——而且客戶無需安裝任何應用。通過CINNOX的即時通訊工具之一，如簡訊、WhatsApp、微信或Facebook Messenger發送，以便客戶可以在他們偏愛的渠道中獲得鏈接，以備將來使用。
人與人的互動：通過視訊通話和屏幕共享
CINNOX Connect是唯一一個可以直接從界面提供網絡電話和視訊通話的在線聊天工具，因此企業可以從一開始就展現人性化的一面。非常適合產品演示、技術演示或創建讓客戶感到更受支持和尊重的身臨其境的體驗。在我們每天都面對5000個廣告信息的世界中，建立更多的人與人之間的互動和個性化的體驗是打造難忘的客戶體驗的關鍵。如果一個客戶知道你的品牌已經超越了對她的“票務處理”，而是去做更多的支持，那麼她會有很強的正面口碑。
對話式行銷與即時聊天建立您的“部落”
雖然實時聊天小部件最初是作為客戶服務的基本聊天功能而開始的，但許多品牌已經成功地利用它們進行行銷，特別是對話式行銷。
純電子商務零售商在最近幾年已經意識到，離線參與者擁有更多的數據（而且更詳細的數據！），因為顧客更樂意向店內銷售代表提供個人信息，或在銷售人員要求並直接幫助他們填寫個人數據的印刷表格上填寫信息。
同樣的邏輯也適用於您網站上的聯繫我們表格和填寫提交表格，這些表格的平均使用率不到3％。您必須強迫人們填寫它們（使其不可選），並且您不能對您想知道的所有內容問太多的問題。在線的注意力比離線的短，因此顧客經常退出。
通過實時聊天，重點不在於直接收集數據，而在於進行有趣的對話。您可以實時與客戶和潛在客戶互動，引導他們完成購買旅程，並收集信息，幫助您為這個人創建更好的體驗和產品。
沒有實時聊天小部件，那些沒有憑直覺填寫表格的97％的人只會成為您受眾分析中的單個統計數字，而不是您CRM中的詳細資料。
定制您的實時聊天小部件以進行對話式行銷活動-邀請他們進行免費的視訊演示或研討會，或通過文件共享向用戶分享特別優惠。
報告與見解
定期訪問和審查您的CINNOX報告和見解。通過詳細的客戶報告和代理人報告，您可以巧妙地分配人力資源以應對高峰時段的呼叫量，確定需要調整小部件和公司標籤的關鍵頁面，並了解您的客戶想要什麼以更好地支持和吸引他們。
訪客簡介和旅程
確認新客戶聊天后，代理人可以查看客戶畫像並迅速決定如何與該客戶進行最佳交流，提供電話、啟動視訊或使用何種語言。
所有瀏覽器、設備、語言、時區和過去的互動信息都可用於幫助代理人與每個特定的客戶最好地對話和互動。
"通過在線聊天，您可以了解客戶是感到沮喪、快樂還是具有幽默感，並根據情況進行回應。”
數字時代的專業服務和銷售
銷售人員每天都在與數百個新聯繫人會面。面對現實吧，他們是您公司的代表。銷售人員也很容易被數千個電話號碼和通話記錄所淹沒。採購部門和物流供應鏈工作人員也是如此 - 管理如此多的號碼、名稱、合作夥伴和潛在合作夥伴變得不必要的複雜和混亂 - 尤其是因為CRM系統不易與移動設備集成。當您參加活動、會議和連續的會議時，很容易在CRM上更新新聯繫人，但當您在前線工作時就很難了。
二維碼和網頁鏈接——用於銷售和品牌忠誠度
二維碼和網頁鏈接也可以用於離線行銷，例如印刷在冊子、小冊子、產品上，或者用於名片。如果您的員工在國際貿易展上演講並吸引了觀眾，那些潛在客戶可以通過輸入網頁鏈接或掃描二維碼直接與講話者在線通話和聊天，而不必產生巨額漫遊費用。
諮詢和虛擬預約
利用聊天小工具中的工作人員目錄進行專業服務的虛擬醫生預約、語言輔導和在線1對1教育課程。客戶可以輕鬆地從列表中選擇他們的老師或醫生，並通過視訊通話開始會議。
利用企業標籤目錄和多域能力——定制小部件，使其在瀏覽者查看您網站上的預約頁面或個人資料時，可以直接連接特定的工作人員。通過智能地將其漏斗形狀的網絡通信小部件進行協調，消除了為虛擬預約協調多個程序和軟件的麻煩。
安全和保密的私人通信渠道
聊天小工具也可以用於替代WhatsApp和其他工具，您的工作人員暫時不想存儲供應商和潛在合作夥伴的聯繫方式。
是否想從一家您尚未合作過的新劍廠批量購買產品？也許它們看起來不太合法或真實？也許它們的報價看起來太美好？是的，我們也會對將它們添加到我們的電話或即時通訊軟件上感到猶豫不決！
適應使用CINNOX作為安全和保密的中間渠道。啟動視訊通話以查看他們的工廠，或啟動屏幕共享以審查合同，然後通過CINNOX發送更新的文件。
如果他們騷擾您，請將有問題的供應商或超級惡棍添加到您的黑名單中，或通過查詢管理器篩選不需要的來電者。利用虛擬號碼的語音郵件功能，因此如果潛在客戶在您在百慕大放鬆時打電話給您，那麼您可以在最方便的時間回复他們。
倒數計時 3… 2… 1….
由於許多功能和能力集成在一個簡單的解決方案中，您的CINNOX網絡通信小部件是任何企業、產品和服務的強大工具。
