7/6/2023
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您是否喜歡足球、板球、棒球或橄欖球等團隊運動呢？
我們先以足球為例。您是否曾注意到球員之間微妙的手勢，以示意他們將把球傳給哪個位置的隊員？觀眾並不知情，但這個秘密信號讓球員們能夠協調和相互傳遞信息，而不用大聲喊叫。
如果您的客戶支持團隊在協助客戶時也有類似的秘密“信號”或溝通方式，那將會很棒。而這正是員工之間的私人訊息在處理客戶詢問時能夠做到的。
私人訊息是什麼？
將私人訊息想像成一個僅供內部團隊使用的隱藏對講系統。在CINNOX的聊天室中處理客戶詢問時，您的團隊成員可以互相聊天、分享想法並尋求幫助，而客戶卻毫不知情。這是一個秘密的協作工具，位於CINNOX聊天室內，您的團隊可以在處理客戶詢問的同時快速、悄無聲息地討論如何最好地幫助客戶。
私人訊息的關鍵特點
我們最新引入的私人訊息功能是促進這種無聲協作的催化劑。讓我們解讀一下它如何為您的團隊帶來價值：
1. 無縫高效的協作
私人訊息消除了在屏幕或應用程序之間繁瑣切換的需要，提供了一個流暢的應用內消息平台。通過私人訊息，您的員工可以秘密地交流，以驗證客戶的詳細信息，檢查相關細節等。
2. 快速解決問題
通過輕鬆訪問團隊的集體智慧，為客戶找到解決方案變得迅速且高效。
3. 隱蔽的指導
它支持實時指導，允許高級員工在與客戶的實時互動中指導初級員工，而不會影響客戶體驗。
4. 流程優化
它最大程度地減少了乾擾，使員工能夠專注於客戶互動，縮短響應時間，使工作流程更加順暢。
5. 有效的知識傳遞
您知道嗎，35%的客戶將良好的體驗歸因於與知識淵博的客服人員互動？這不是一個可以忽視的數字。不具備知識的客服人員可以輕易破壞一家企業，而專業的客服人員則可以最大程度地利用它。私人訊息可以被視為客服人員的便利百科全書，通過團隊智慧賦予他們學習和共同成長的能力，沒有任何限制。
6. 私密筆記記錄
它有助於記錄內部討論中的見解或行動要點，促進清晰回憶和將來的參考。
在各行各業中的多功能工具
雖然私人訊息具有普遍吸引力，但在某些行業中，它的影響尤為深遠：
1. 金融服務行業中的 KYC
在這個行業中，快速驗證客戶身份和跨驗證文件可能會改變遊戲規則。從在銀行開立新儲蓄賬戶到申請貸款或信用卡，銀行的客戶支持人員可以快速切換到私人訊息模式，與內部團隊成員驗證客戶信息，而不離開聊天室。私人訊息使團隊能夠以無與倫比的速度和效率協作並回應客戶。
2. 房地產行業中的虛擬導覽和後續問題
房地產經紀人向正在評估房產之前進行虛擬導覽的買家提供虛擬導覽是相當常見的。如果買家對房產有更多問題，他們可以使用CINNOX為該經紀人提供的專用聊天鏈接與同一經紀人聯繫。使用私人訊息，經紀人可以靈活與同事合作回答有關房產的問題、策劃談判，甚至指導初級員工的客戶互動技巧。
3. 旅遊業
如果客戶持有航空公司的常旅客會員資格，並與航空公司的支持人員聯繫以了解有關會員積分兌換的清晰度，客戶支持人員可以快速添加一個同事到聊天室，並在切換回聊天模式並回答客戶之前收集與客戶會員資格有關的所有相關信息。
此外，私人訊息能夠迅速解決與預訂、套餐或行程相關的客戶查詢，為此而帶來的好處令人欣喜。
4. 應急響應中心
考慮一下應急中心熱線的情況。當一個人因緊急情況而撥打電話時，響應者可以迅速與必要的醫務人員或調度團隊啟動私人訊息對話。這使他們能夠在緊急情況下同時安撫並為呼叫者提供指導，而無需將其等候或等待通話轉接給專家。無論是迅速決定最佳醫院針對特定病例的情況，協作進行緊急救援任務，還是討論病史或預防措施，同時進行私密對話的能力有助於快速和明智的決策。
這種對於呼救者來說未知的隱蔽對話，很可能是有效處理危機的關鍵所在。因此，私人訊息增強了團隊在關鍵時刻的合作力量，這些時刻每一秒鐘都很重要。
私人訊息以其微妙、不可見的形式，潛力巨大，可以徹底改變詢問管理方式。當您的團隊進入隱蔽的協作模式時，他們能夠更好地做出快速回應，並提供卓越的客戶體驗。
隱蔽團隊合作的力量正等待您的發揮。通過這個看不見但影響深遠的附加功能，每個客戶詢問都成為提供快速、無縫和滿意解決方案的機會。私人訊息不僅僅是無聲的對話；它是關於製定與團隊協作努力相共鳴，並與客戶需求無縫對接的有效策略。它是關於利用最隱蔽形式的團隊合作的力量，並將其用於提供無與倫比的客戶服務體驗。
通過這個功能，CINNOX重申了豐富您的客戶體驗工具箱的承諾，並為您提供提高客戶滿意度的手段。立即體驗並探索私人訊息對團隊協作和詢問解決的影響。
此文章為中文譯本以英文為準
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