什麼是雲端通訊及其8個好處

很久以前，如果你想在家中重現電影院的體驗，你必須購買一台大屏幕電視或投影儀、安裝一個高保真音響系統、安裝一堆複雜的電纜，然後租賃或購買物理介質上的電影。現在，通過支付月費，互聯網流媒體服務可以將這些同樣的電影傳送到任何設備上！  

雲端通信服務提供商，如流媒體服務一樣，託管和管理數據中心和服務器上的商業通信服務。因為這些服務提供商管理所有相關的成本和費用，你只需選擇月度或年度計劃，並支付你需要的內容的費用，即可通過互聯網訪問服務。

像CINNOX這樣的雲端服務提供商已經像流媒體、託管和SaaS一樣顛覆了傳統電信行業。請繼續閱讀，了解為什麼你應該基於雲端通信制定公司戰略，並發現將數據和語音通信移至雲端的8個好處：

什麼是雲端通信？

雲端通信是使用互聯網而非傳統公共交換電話網絡（PSTN）網絡進行數字通信的方式，如聊天、網絡通話、視訊通話、簡訊和電子郵件。傳統的本地基礎架構曾提供這些服務，但現在雲端通信服務是一種可擴展和靈活的通信服務。  

雲端通信服務有兩種類型：通信平台即服務（CPaaS）和統一通信即服務（UCaaS）。 CPaaS提供API，允許企業為其需求定制通信平台。本文的主題是UCaaS，它將多個通道結合到單個雲端託管軟件平台中，自動更新新功能。

雲端通信的好處

將數據和語音通信移動到雲端中，可以為您的企業帶來一系列的好處。讓我們來看看其中一些！

1. 節省通信費用

以前，想要改善業務通信的企業需要在硬件上投資資本支出（CapEx），例如PBX（專用分支交換）系統和PSTN或VoIP電話系統。此外，還有運營支出（OpEx），例如固定電話賬單和24/7運營的現場技術人員。

Gartner認為，雖然雲端服務可能最初比本地數據中心更昂貴，但在團隊使用和運營效率更高時，它們會變得具有成本效益。此外，企業可以通過將PSTN呼叫轉移到VoIP呼叫，並與全球雲端提供商（如CINNOX）合作，實現巨大的成本節約。

‍

2. 提供全通路體驗

客戶服務的質量取決於企業管理其溝通渠道的成功程度。實際上，根據Gartner的數據，50%的大型企業未能統一其溝通渠道，導致客戶服務不連貫和孤立的情況時有發生。

UCaaS解決方案通過為客戶提供無摩擦的全通路體驗，從而解決了這個問題，讓他們可以以他們喜歡的方式與您的企業進行互動。例如，CINNOX使用單一平台驅動人類領導下的互動，跨越實時聊天、網絡電話、社交媒體、電子郵件和傳統電話連接，以及通過視訊會議和屏幕共享進行協作。

‍

3. 提供客戶的全面視圖 

當團隊開始擁有自己的數據並與其他團隊隔離時，數據孤島就會出現在公司中。據Forrester調查顯示，72%的公司發現管理多個客戶關係管理系統具有中度到極大的挑戰性。當數據沒有被共享時，很難獲得整個客戶旅程的概述。

例如，CINNOX通過將實時和歷史互動數據統一，為所有團隊提供客戶的單一視圖，消除了數據孤島。通過全面的360度視圖，您的代理商更好地預測客戶的需求，從而增加品牌忠誠度、保留率和收入。

‍

4. 個性化客戶體驗

在後疫情時代， McKinsey 發現71％的消費者希望公司提供個性化的在線交互。而76％的消費者會感到沮喪，因為他們沒有得到這種服務！如果沒有有關過去交互的見解，每次互動都會感覺像你在與一個新客戶打交道，不知道他們的喜好、厭惡和需求。  

例如，在CINNOX中，當您的代理人獲得客戶旅程的統一視圖時，他們可以個性化整個客戶體驗。如果客戶詢問最新的設計師系列，您的代理可以在促銷時發送簡訊，讓客戶感到愉悅，使他們立即成為您的忠實粉絲！

‍

5. 提高工作效率和生產力

在後COVID時代，您可能會採用混合工作方式，辦公室裡有一些團隊，還有分散的團隊。根據Gartner的預測，74%的組織將會將5%的通常在現場工作的員工轉為永久的遠程工作職位，使得雲端應用程序變得更加重要。

雲端通信平台，例如CINNOX，改善了團隊的協同作用，並提供更好的客戶體驗。您的團隊可以在單個聊天室中查看所有交互，並共享屏幕以進行協作，無論何時何地都能夠訪問互聯網。此外，可定制的智能路由選項將客戶引導到正確的團隊成員那裡。

‍

6. 提高安全性並降低風險

在自己管理通信系統時，您需要完全負責保管客戶數據，因為45%的違規事件發生在雲端。您還必須遵守嚴格的隱私和安全法規，如《通用數據保護條例》（GDPR）。在這裡，數據洩露絕對不是一個選擇！

為了保護客戶及其客戶的數據，CINNOX使用數據加密、備份和恢復以及數據保護系統。此外，它獲得了ISO 27001認證，用於信息安全管理系統（ISMS），以及ISO 9001認證，用於其質量管理體系（QMS）。

‍

7. 提高商業智能和分析能力

以前，你必須從不同的來源收集數據並將其拼湊在一起，以找到趨勢和獲取見解。除了向你的IT部門或系統管理員定期導出數據之外，這種工作流程耗時且繁瑣，而且你接收到數據時可能已經過時了！

通過利用未結構化的“暗數據”，CINNOX可以幫助你優化團隊工作流程並改善客戶體驗。在McKinsey 的一項研究中，一家金融服務公司利用客戶旅程和關鍵時刻的分析，最終將其互動和運營成本降低了10-25%。

8. 減少碳足跡

以前，企業在業務通信方面花費了巨額資金，因為每個公司都建立了自己的通信基礎設施，資源存在重複利用的問題。此外，電信級硬件需要大型的樓層空間、持續的冷卻和24/7的監控。

雲端通信更加環保。根據Accenture的數據，轉向公共雲端可以每年減少5900萬噸二氧化碳排放，相當於從道路上移除了2200萬輛汽車！此外，雲端通信的數據中心設計和優化，以實現最大的能源效率。

雲端通信引領潮流

在這個後疫情的企業景觀中，雲端通信已經成為了必備品。問題不在於您是否應該採用雲端通信，而在於您何時開始採用。如果您需要一個既能提供出色客戶體驗又能提高員工體驗的雲端通信平台，請立即嘗試CINNOX！