識別、阻止並保護您的客服中心免受詐騙

有一天，莎拉，一位忠實的銀行客戶，接到一個她認為是她銀行的代表的電話，不知不覺成為了一個複雜的聯絡中心詐騙的目標。一個假扮為銀行官員的詐騙者，讓她相信她的賬戶有可疑的活動。通過巧妙的社交工程學策略和權威性的行話，他們利用她的擔憂，誘導她分享敏感細節。在分享敏感信息的幾分鐘內，莎拉的賬戶遭受了未授權的交易的衝擊。

上述經歷在當今時代是非常常見的，突顯了保持警惕和誤置信任的危險之處。隨著深度偽造和人工智能技術的出現，甚至詐騙者也在升級他們的騙術方法。

什麼是客服中心詐騙？

客服中心詐騙是一種欺詐性做法，詐騙者冒充真正的客戶打電話到聯絡中心或使用數字渠道，目的是獲取私人數據或操控賬戶控制。他們攜帶著被盜或虛假的信息，欺騙聯絡中心的代理或非安全的數字系統，企圖控制真正的客戶賬戶，進行未經授權的交易或竊取敏感數據。

客服中心詐騙的 5 種類型

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賬戶篡奪

賬戶篡奪是指詐騙者使用被盜的客戶身份信息非法訪問其賬戶，通常會更改登錄憑證以阻止真正的用戶登錄。詐騙者通過釣魚郵件、數據洩露或社交工程學策略來獲取個人信息。讓我們通過以下例子來理解這一點。

Tom 收到了一封看似來自他的銀行的郵件，要求他因“安全檢查”而確認其登錄詳情。他點擊鏈接並在一個看起來和他的銀行網站完全一樣的假網站上輸入了他的詳情。瞬間，他被鎖定在他的賬戶外部，資金被轉移到了一個離岸賬戶。身份盜竊 詐騙者利用客戶的個人詳細信息冒充真正的客戶，以創建新賬戶或訪問現有賬戶。

他們從各種來源收集客戶的個人信息，包括丟棄的賬單、社交媒體或數據洩露。

Jane 在網上出售她的舊家具時，在一個公共論壇上分享了她的聯繫方式。詐騙者利用這些信息，並結合在她的社交媒體上找到的其他細節，申請了一張商店信用卡。 Jane 直到收到她從未購買過的數百英鎊的購物賬單時才意識到。

無卡支付 (CNP) 詐騙

交易是通過網絡或電話完成的，而無需實物呈現支付卡。詐騙者捕獲毫無戒心的客戶的信用卡詳情，並使用被盜信息進行未經授權的購買。Sophie 喜歡在線購物，最近在一個網站上發現了一款大幅度折扣的手工珠寶。該網站看起來很專業，有客戶評論和安全支付徽章。她興奮地決定購買一條項鍊，並輸入了她的信用卡詳情。

一周後，在查看她的銀行對賬單時，Sophie 注意到了她不認識的幾筆在線交易，總額超過 500 英鎊。她感到困惑和警覺，於是聯繫了她的銀行。經過調查，發現那個珠寶網站是詐騙者的掩護。雖然該網站看起來合法，但它是為了捕獲卡詳細信息用於欺詐的 CNP 交易而設立的。 Sophie 的詳情被用來從各種在線零售商那裡購買電子產品、禮品卡和其他高價值物品。

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IVR挖掘

在這種詐騙中，黑客瞄準企業的互動式語音應答 (IVR) 系統，以提取信息或操縱賬戶憑證。通過向這些系統進行自動化或手動電話撥打，詐騙者通過 IVR 菜單嘗試訪問機密數據或重置賬戶詳細信息。他們利用了諸如容易被猜測的PIN碼或安全問題之類的薄弱安全措施來獲得未授權的訪問權限。這種方法可能會導致數據洩露、未經授權的交易或賬戶被接管，給企業及其客戶帶來重大風險。

例如，一家銀行的 IVR 系統接到了一個自動系統不斷嘗試不同PIN組合的重複來電。經過多次嘗試後，系統成功訪問了幾個客戶賬戶，導致了未經授權的資金轉賬。釣魚電話詐騙者冒充合法企業的代表，目的是從毫無戒心的個體中提取敏感信息。他們利用恐懼、緊急和權威的混合，說服個人分享個人或財務詳細信息。

例如，Emily 收到了一個聲稱來自她的互聯網服務提供商的人的電話。來電者聲稱，除非她立刻通過電話支付，否則她的服務將因未付賬單而被終止。擔心失去她的連接，Emily 提供了她的銀行信息，後來才發現那通電話是個詐騙。聊天機器人操控 聊天機器人操控是一種新興的網絡安全問題，網絡犯罪分子利用常集成於網站中的自動化聊天系統進行客戶支持或詢問解決。如果沒有採取適當的安全措施，這些設計用於解釋和響應客戶輸入的聊天機器人可能會被欺騙或超載。

詐騙者採用一系列策略，從向聊天機器人提供腳本化或算法生成的輸入以欺騙它們透露敏感信息，到用大量的詢問淹沒它們，導致系統減速或崩潰。一些精明的攻擊者甚至使用聊天機器人來探測網站基礎設施中的漏洞。例如，通過了解聊天機器人的設計和響應模式，詐騙者可能會操縱對話來繞過安全協議或獲得對後端數據的未授權訪問。隨著企業越來越依賴聊天機器人進行自動化和提高效率，確保它們的安全性和抵禦此類操縱的彈性變得至關重要。

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鑑別和預防客服中心詐騙

CINNOX 針對客服中心詐騙保護您的企業

對於企業來說，通過所有通訊渠道保持可接觸性至關重要，確保這些通訊渠道的安全和完整性也變得同樣重要，甚至更為重要。 CINNOX 是亞洲領先的統一通訊平台之一，始終站在與詐騙作鬥爭的最前線，確保企業與其客戶之間的對話始終得到保護。

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高度安全與合規

CINNOX 將客戶數據保護和安全視為其首要任務。我們的平台採用最先進的數據加密、備份和恢復系統。我們符合GDPR的要求，並已獨立接受審核，獲得 ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001 和 ISO 27017 等認證。這些認證證明了我們對質量管理、IT 服務管理、信息安全以及雲安全和數據保護的承諾。

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分佈式架構

CINNOX 的分散式數據管理方法，增強了安全性、合規性和性能，對保護企業免受詐騙的侵害起到了關鍵作用。我們的平台旨在滿足多樣化的業務需求，確保最佳的效率和安全性。

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混合雲支持

每個企業都有其獨特的需求。我們理解這一點。因此，我們提供混合雲支持、私有云、公共雲和本地解決方案，允許企業利用私有和公共雲生態系統的優勢。這不僅優化了運營效率，還將敏感數據保留在私有云中，同時利用公共雲完成其他任務。

1. 本地化數據存儲

我們的分佈式結構確保您的企業和客戶數據存儲在指定的雲位置，遵守當地和行業法規。例如，如果您的企業正在與新加坡的客戶進行交互，數據將存儲在新加坡的雲中，而不是其他地方。這確保了遵守區域數據保護法律，增強了信任和安全性。

2. 可靠的網絡性能

我們在全球範圍內分佈的 28 個存在點或 PoP 站點確保網絡的可靠性和穩定性。這不僅有助於減少延遲，還可以提高速度，並確保高水準的多媒體體驗，同時保持高安全標準。

3. 與技術合作夥伴的安全協同

我們與重視安全的技術供應商緊密合作，如 AWS、Equinix、Google 和 Microsoft。這些戰略合作夥伴關係確保我們的平台始終配備最新的安全措施，為您的企業提供安全、可靠和可擴展的通信解決方案。

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真正的通信融合

CINNOX 的融合模型彌合了各種通信網絡之間的差距，確保了跨協議、設備和服務的可靠解決方案。這包括設備融合（跨設備共享信息）、渠道融合（彌合傳統電話和數字渠道之間的差距）、協議融合（統一不同的通信協議）和網絡融合（集成視頻、電話和數據通信）。

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運營商級的性能和可靠性

 憑藉 99.95% 的年度正常運行時間，CINNOX 保證了實時服務的提供、全天候的監控和支持。我們全球分佈的IP網絡確保高性能連接，支持多協議和多編解碼器轉換，使企業能夠無憂無慮地擴展。

無縫系統集成

CINNOX 通過將通信渠道與後端企業和電話系統集成，推動數字化轉型。這確保了從客戶到企業內部系統的數據無縫流動。它與第三方工單系統、CRM 系統、在線充值系統和 PBX 兼容。

數據加密與保護

 CINNOX 採用各種數據加密方法來確保信息和身份的安全。這包括在傳輸和靜止狀態下的數據加密、消息加密、呼叫加密和特定應用程序的加密。

我們對數據保護的奉獻超越了單純的加密。 CINNOX 通過精確的角色和權限設置賦權員工管理員，確保對敏感數據的有控制的訪問。雙重身份驗證 (2FA) 通過增加一個額外的安全層來加強賬戶安全。詳細的審計日誌提供了所有客戶活動和參與數據的透明度，而 IP 和電話號碼的允許與封鎖名單則確保只有受信任的人員可以連接。此外，CINNOX 的數據保留政策保證數據只在必要的時間段內安全存儲。

通過結合所有的功能，CINNOX 確保了一種全面的數據保護方法，保護免受潛在的漏洞和威脅。

通過利用這些強大的安全措施和創新技術解決方案，CINNOX 為企業提供了一個安全的環境，大大降低了與聯絡中心詐騙相關的風險。無論是通過確保數據加密，保持高合規標準，還是促進無縫通信融合，CINNOX 都成為了數字通信領域潛在威脅的堅不可摧的屏障。

提升您的防禦力量與 CINNOX 通過與我們經驗豐富的專業人員安排諮詢，為您的企業提供全面的聯絡中心安全解決方案，增強您的業務抵禦欺詐風險。

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此文章為中文譯本以英文為準