房地產案例 - CINNOX 如何為房地產建立數位轉型

消費者行為所帶來的數位化轉型正在重塑房地產行業。曾被認為在實踐中非常保守，但消費者參與和期望的轉變正在通過數字創新推動效率和體驗。作為最具投資吸引力的行業之一，採用數字工具無疑會揭示新的令人興奮的機會領域。

與其他所有行業類似，客戶體驗至關重要，是成功的關鍵區別因素。房地產行業的競爭性要求房地產經紀人在整個客戶旅程中提供卓越服務，從第一次互動到簽訂合同。在不斷連接的時代，客戶越來越多地使用數字媒介來獲得有關房地產產品和服務的信息。無論是關於購買、銷售或租賃的問題、建議、擔憂還是請求，客戶都希望在做出明智的房產投資決策時獲得流暢的體驗。此外，他們還期望在管理合同和財務義務方面得到無縫的指導。房地產無疑是一個艱苦的市場，客戶至上是至關重要的。

景觀中的干擾

房地產業的客戶導向性和數位化轉型已經打亂了其商業模式，重新塑造了其運營。在我們數位化驅動的世界中，客戶體驗不同於過去。顧客現在在搜索過程中面臨著大量選擇，從房地產門戶網站到機構評級網站、應用程序和社交渠道不一而足。

客戶群體的人口統計變化對期望和參與方式的轉變產生了重大影響。千禧一代佔首次購房者市場的66％，其中99％使用互聯網在尋找住房時進行研究。在現代房地產市場中，房地產經紀人因此充當買家和賣家之間的中介。在聯繫之前，顧客可能已經瀏覽了照片、房產信息、地圖，甚至在網上進行了虛擬遊覽，從而事先做出了決策。房地產經紀人必須創造價值主張以在眾多競爭者中脫穎而出並提供差異化點。

CINNOX和房地產

CINNOX為房地產機構提供統一、流暢的業務溝通服務，確保在客戶旅程中提供無與倫比的服務。

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隨時聯繫：任何時候和任何地方

無處不在的聯繫方式 除了傳統的聯繫方式，CINNOX提供了各種聯繫方式。無論是一般查詢、費用討論還是租賃談判，客戶可以通過在線聊天、虛擬號碼、簡訊、社交媒體（Facebook、WhatsApp、微信）、網頁鏈接和QR碼等方式與房地產經紀人聯繫。

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網頁小工具

只需簡單地複制並粘貼代碼，即可在房地產機構網站上添加強大的網頁小工具 ，使客戶可以訪問即時通訊和呼叫功能。智能路由提供了立即連接到正確的房地產經紀人的功能，這在當今注重效率的快節奏世界中非常重要。

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虛擬號碼

本地和國際免費電話號碼使房地產經紀人可以從任何地方被聯繫，建立全球範圍的覆蓋，尤其適用於外國房地產投資者。從俄羅斯到阿聯酋，從美國到中國，電話號碼可以輕鬆設置，為外國投資者提供高端客戶服務。 CINNOX基於雲端的業務電話系統將傳統電話呼叫提升到了一個新的水平，可以將呼叫轉發到CINNOX應用程序或任何其他電話號碼。

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即時通訊工具

即時通訊應用 Facebook、WhatsApp和WeChat在房地產中發揮了重要作用，具有龐大的用戶數據庫。信息會立即路由到CINNOX儀表板，從中直接回复，節省了在各個渠道之間切換的時間。

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聊天和通話鏈接及二維碼

聊天和通話鏈接和二維碼的添加提供了額外的聯繫方式，只需點擊按鈕或掃描即可簡單方便！

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無縫通信集成

CINNOX通過統一所有以上聯繫方式實現全通路通信，減少渠道壁壘，提供強大而無縫的體驗。這種集中式可見性意味著可以同時管理和處理查詢，從而減少客戶等待時間，增強客戶參與度。在當今快節奏的世界中，即時參與非常重要，因為未能及時響應可能會導致客戶尋找並與其他房地產經紀公司達成交易。

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統一的聊天歷史記錄和通話記錄

為了保持領先，房地產經紀人可以訪問存儲在雲端的客戶聊天歷史記錄和通話記錄。從任何渠道查看客戶以前的對話可以讓房地產經紀人了解他們的偏好，因此他們可以在客戶要求之前提供客戶想要的東西。如果一名員工離開公司，另一名員工可以快速接替與客戶的對話，以完成交易。

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客戶關係管理系統

所有聯繫信息都可以存儲在CINNOX的輕量級客戶關係管理系統中，使房地產經紀人即使在外出時也可以輕鬆聯繫客戶。

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虛擬會議

通過高質量的視訊和運營商級音頻實現線上虛擬會議，可代替線下面談，保證性能和可靠性。通過消除旅行和費用，虛擬會議成本更低，效率更高，因此在各行各業都越來越受歡迎。

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輕鬆的網頁鏈接訪問

只需點擊網頁鏈接，距離即刻縮短，連接兩個或更多人，例如房東和租戶或賣方和買方，進行動態視訊會議。無論身在何處，都能夠建立連接，使各方擁有更多的靈活性。

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屏幕和文件共享

會議或會議後的補充功能包括屏幕共享，適用於演示文稿，以及安全文件共享，適用於數字手冊或文件。

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高安全性和合規性

所有通信和文件都可以放心共享，因為CINNOX擁有高安全性和合規性標準（ISO9001和ISO27001，GDPR和PCI-DSS）。

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全通路的未來

數字時代的大量出現已經改變了房地產業，毫無疑問，客戶人口的變化也加速了這一進程，因為他們變得更加熟練掌握數字技術。 CINNOX為房地產經紀人提供了必要的高質。

房地產行業現在正進一步轉向一個新的、全通路的未來，即以通信的力量不斷連接。