Peter Jobson
10/19/2021
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5
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疫情所帶來的各種變化中，客戶體驗是其中發生最大轉變的領域之一。零售業正在重新定義自己，客戶在網上的消費越來越多，對所購買商品更加謹慎，並期望企業在價值和體驗方面提供更多。
線上和線下之間的界限越來越模糊，傳統渠道和數字渠道開始交叉融合（例如實體店和網店的結合）。由於客戶在家中停留，1對1的實時視訊演示已成為企業建立忠誠客戶群的必備工具。
從奢侈的法國購物中心擴大其影響力，到高端珠寶商以虛擬的形式吸引香港的顧客回歸店鋪，實時視訊演示成為許多企業的救命稻草。無法與顧客接觸的零售商開始在全球範圍內擴大業務，提供大規模的人性化體驗。
為什麼要使用1對1實時視訊演示？
- 信任：工作人員可以與客戶面對面，展示產品的真實效果。
- 真實性：與隱藏在最新的修圖產品照片背後不同，實時視訊演示將人與靈魂重新引入在線客戶旅程中。
- 支持：工作人員可以回答任何問題，並推薦任何相關產品，以幫助客戶完成購買。
- 獨特性：實時視訊演示是個性化的，使客戶感覺自己像VIP，同時可以進行大規模推廣。
- 忠誠度：通過強大的個性化體驗，客戶可以將個性或“面孔”與他們最喜愛的電商平台聯繫起來，建立重複購買和對品牌的支持。
將每個觸點轉化為強大的忠誠度構建平台：實時視訊演示可以在客戶旅程的每個階段得到應用，無論是用於探索新產品、客戶支持還是忠誠度優惠。在提供實時視訊演示方面，CINNOX是行業領先者。它是唯一一個提供無縫、易於訪問的視訊體驗的平台，可以在整個客戶旅程的任何在線和離線觸點上進行。
如何通過CINNOX提供轉化銷售線索的實時視訊演示
無論客戶在何處，都要隨時呈現
69% of consumers say product demos best assist them when making a purchase decision.
- CINNOX’s High Performing web communications widget provides instant live chat and web calls at the click of a button (or scan!)
- Embeddable on any website, customers can click to start a call or chat instantly – which seamlessly converts to video call or screen sharing
- Weblinks (hyperlinks) and QR Codes can initiate the widget – embed them as buttons on your website, or place them in posters so anyone can click and scan
No downloads required, accessible on any device, and phone connection. Customers will engage with your business from where they are right now – without having to navigate away from their point of interest with your brand.
69%的消費者表示，產品演示是他們做出購買決策時最好的幫助。
- CINNOX的高性能網頁浮標提供了一鍵式即即時聊天和通話，無需等待或掃描。
- 可嵌入任何網站，客戶可以點擊即時開始通話或聊天 - 這無縫地轉換為視訊通話或屏幕共享
- 網頁鏈接（超鏈接）和二維碼可以啟動浮標 - 將它們嵌入網站上的按鈕中，或將它們放在海報上，讓任何人都可以點擊和掃描
無需下載，可在任何設備和電話連接上訪問。客戶將從他們目前感興趣的品牌點上與您的企業互動，而無需導航離開。
在直播演示中發生了什麼？
首先，搭建虛擬商店或者讓實體店員工配備高質量的視訊設備，例如最新的iPhone和舒適的握持工具。當顧客連接到直播演示後：
- 進行一個快速的諮詢，了解顧客的需求和個性化口味。
- 展示手頭上最相關的產品或者給他們店內導覽並看看哪些產品能吸引他們的注意。
- 詳細介紹產品的主要特點，並講述其設計、優點和質量背後的故事。
- 回答顧客的任何問題，同時提供個性化的響應。
跟進顧客的首選渠道
有些顧客喜歡使用WhatsApp，有些喜歡電話，而不同的本地市場則更傾向於使用微信等應用程序。詢問顧客他們的首選渠道，並通過CINNOX的一個儀表板方便地進行管理，集成所有領先的即時通訊應用程序。
一旦顧客啟動會話，聊天室就會創建，從而導致直播演示。然後您可以通過WhatsApp或他們的首選通信應用程序跟進，每條消息都將顯示在同一個線程中，為您的員工提供一種全面的、單一的與客戶進行對話的方式，跨越所有渠道。
從顧客的角度來看，他們可以在他們喜歡的渠道上與您的品牌互動，每次都在他們選擇的時間和地點，並獲得相同的上下文服務。這是一個強大的全通路體驗。
以忠誠度為先
顧客旅程不會在購買後結束。在售後支持方面，顧客可以從收據和產品包裝中點擊或掃描（包括網頁鏈接和二維碼！）。可以利用直播演示進行技術支持，或找到他們可能錯過的信息。通過統一界面，任何工作人員都可以接受諮詢並查看完整的溝通歷史，以提供更強的上下文支持。
通過增加服務和滿意度，以強大的忠誠客戶為基礎建立您的業務。通過展示您的企業的人性面孔，向客戶展示沒有任何隱瞞的東西，並給他們一個信任的理由。他們感覺到自己是獨特和特別的，享受到個性化的人對人的體驗，離開時留下積極而難忘的時刻，激發未來的購買意願。
為什麼選擇CINNOX？
- 可靠的品質：我們的服務水平協議(SLA)保證了99.95%的可靠性和品質，確保您始終享有清晰的語音質量；
- 世界級的支持：我們提供24/7的客戶支持和專屬的客戶經理；
- 合規性：CINNOX遵循國際法律法規，如GDPR、ISO和HIPAA等標準；
- 智能和統一：CINNOX始終領先於市場趨勢和客戶行為，不斷發展最新的渠道、工具和解決方案，使您的業務始終處於領先地位。
如果您想嘗試一下，請今天就向我們請求現場視訊演示，了解更多有關如何在全球範圍內提供卓越體驗的信息。
